极目新闻通讯员 王晓娟
“我常年坐轮椅出不了门，线上申请辅具自己不会弄，急需防压疮座垫，再不办怕坐坏身体，能不能麻烦你们帮帮忙？”近日，武昌区南湖街道都市桃源社区接到了辖区肢体二级残疾人杨先生的求助电话，一句朴实的诉求，道出了特殊群体面对数字化办事的真实难处。
杨先生因疾病导致下肢瘫痪，平日里只能靠轮椅活动，出门办事格外不便。近期他长期久坐，担心引发压疮并发症，迫切需要申请专用防压疮座垫，可偏偏办事流程遇了阻。从2025年起，湖北省残疾人辅助器具申请全面升级为线上小程序办理，对年轻人来说动动手指就能搞定的事，对很少接触智能手机、不懂线上操作的杨先生而言，却成了跨不过去的“数字鸿沟”，自己试着摸索了好几次，始终没法完成申请，心里又着急又发愁。
接到求助后，社区残疾专干第一时间对接情况，立刻联合网格员赶往杨先生家中，上门帮他解决这份燃眉之急。一进门，工作人员就耐心安抚他的情绪，随后拿出手机登录“湖北省残疾人辅助器具服务平台”小程序，一步步协助他完成身份认证、信息核对等基础步骤。
考虑到杨先生长期坐轮椅的特殊需求，专干不仅全程帮他操作，还特意放慢节奏，重点讲解防压疮座垫的申请标准和后续配送流程，在线逐项填写评估问卷，从辅具类别筛选、个人信息核对，到收货地址确认，每一个环节都仔细核对、耐心讲解，让杨先生清清楚楚了解整个办事流程，不用他费心动手，更不用跑一趟社区。
看着手机屏幕上顺利提交的申请信息，杨先生紧锁的眉头彻底舒展开，忍不住连连道谢：“以前办这类业务，要跑街道、跑相关部门，折腾不说，我这腿脚也不方便；现在线上办理本来是方便事，可我自己不会弄，正发愁没人帮忙，怕耽误申请坐坏了身体，没想到你们直接上门来帮我办，太贴心了，真是解决了我的大难题。”
从上门核对信息到完成申请提交，全程不到二十分钟，杨先生的辅具申请就顺利进入审核环节，社区专干临走前也反复叮嘱杨先生，后续政策有变动、办事有难处，或是生活上需要帮忙，随时打电话联系社区。如今，杨先生申请的防压疮座垫已经顺利送到家，全程不用他出门奔波，免去了跑腿的麻烦。
（来源：极目新闻）
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