3月6日，太原市消费者协会向社会公布2025年投诉咨询分析报告——全年共接收各类投诉1852件，受理1569件；接受咨询680人次；挽回经济损失43.61万元。其中，电影院退票遭拒、旅游押金拒不退还、免费领养猫咪陷阱等成为热点投诉问题。

案例一：电影院退票遭拒绝

案例概述：2025年春节期间，张女士在某影院App提前购票，距上映4天申请退票时，发现平台无退票权限，与平台沟通无果，被迫接受不可退票规则。她认为，没有享受提供的服务时，可以要求退票并全额退款。

消协解析：消协组织双方调解，影院及平台方就后台问题导致无法及时退票致歉，同意为消费者全额退票，消费者表示认可。

案例二：旅游押金拒不退还

案例概述：2025年4月，消费者在网络上看到信息，询问后觉得合适便交纳200元旅游参团押金，旅行社承诺未参团可随时退款，消费者因个人时间无法参团后，商家却以各种理由推脱拒退押金。

消协解析：经消协多次沟通调解，旅行社最终同意退还押金，双方达成调解协议。

案例三：免费领养猫遇套路

案例概述：2025年5月，陈女士被“免费领养”猫咪诱导签下领养合同，商家打着免费领养的幌子，捆绑提供猫饭，诱骗陈女士签下合同，每月还300元，共还24个月。实际情况已属于非免费领养，而是强制性捆绑消费，猫咪到家两天后患猫瘟死亡，商家无检疫及疫苗证明，但仍要求消费者交费。

消协解析：“免费领猫”实为捆绑销售的信用消费贷款，属消费陷阱，提前解约需支付高额违约金。经消协与商家沟通，双方达成调解协议。

案例四：家政服务体验差

案例概述：2025年5月，王女士购买3小时收纳服务，商家存在迟到、服务低效、质量不达标等问题，她要求退款遭平台拒绝。她认为，平台严重侵犯了公平交易权和获得合格服务的权利。

消协解析：消费者付费后有权获得合格服务，消协协调平台整改监管，经营者最终为消费者退款，问题得到妥善解决。

案例五：美容院模糊标价

案例概述：2025年6月，李女士在美容院接受服务时，中途被诱导加价消费，费用虚高、效果不达标，她在付费时感觉上当了，与商家协商要求退款及解除合同却遭拒。

消协解析：美容院未明码标价、强行加价，侵犯了消费者的知情权与选择权，涉嫌强制消费和价格欺诈。经多次调解，双方达成和解。

案例六：游乐场虚假宣传并致伤

案例概述：2025年8月，消费者在直播间购买游乐场套票，发现宣传与实际严重不符，设施存在隐患致孩子受伤，还存在二次消费、服务态度恶劣等问题，消费者要求退费并赔礼道歉。

消协解析：游乐场存在虚假宣传及安全管理漏洞，消协调解后，商家全额退款、赔礼道歉，并按要求开展整改工作。

案例七：教培机构欺诈消费

案例概述：2025年8月，张先生向某咨询有限公司交纳4060元购买教培课程，当日申请退款，机构以课程已开为由，要求扣除800元开课成本费，拒绝全额退款。

消协解析：该机构宣传行为涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权，经消协多次协商，双方达成一致解决方案。

案例八：写真馆转让无售后

案例概述：2025年10月，陶女士交纳写真拍摄预付款后，商家擅自转让店铺，服务无法履行且售后无人处理，消费者退款无门。

消协解析：店铺转让不免除经营者违约责任，经沟通，新商家同意为消费者重新拍摄，消费者予以认可，双方达成和解。

案例九：干洗衣物受损赔偿遇阻

案例概述：2025年10月，张女士将一件购入价2000元的羽绒服送洗后，因店家操作不当出现染色、褪色、部分配饰丢失问题，店家仅愿退还洗衣费并补偿三倍洗衣费，拒绝合理赔偿。

消协解析：衣物受损系干洗店员操作失误导致，经消协多次协调，干洗店与消费者达成赔偿和解。

案例十：自动扣费续费成陷阱

案例概述：2025年10月，许先生在某金融平台临时使用服务，在自己不了解的情况下开通了会员，被扣费1099元并设置自动续费，要求退款遭平台拒绝。

消协解析：部分平台以“首月低价”等诱导消费，将自动续费设为默认选项，协议内容刻意淡化，取消流程繁琐。经消协工作人员认真核实调解，双方达成和解。

记者 李晓琳

来源：太原晚报