转载请注明来源 甘肃广电总台广播传媒中心（记者 刘静）
3月9日，记者从东航甘肃分公司了解到，目前兰州始发的东航所有航班均具备宠物进客舱服务保障能力。此项服务，不仅回应了旅客与爱宠共同出行的情感诉求，也进一步完善旅客服务体系、提升全流程出行体验。
据介绍，2月2日至3月9日，东航甘肃分公司已累计保障“宠物进客舱”服务26单。依据东航统一服务方案，该公司已完成地面服务、客舱管理、票务操作等环节的全流程培训及物资配置。每位旅客限携带一只宠物，每班航班（服务犬除外）限两只。宠物须安置于符合尺寸规格（35×28×24厘米）的专用航空箱内，全程佩戴口套、纸尿裤及牵引绳，并加装一次性锁扣与防护网兜，以全方位保障运输安全。
在服务申请环节，旅客可通过东航APP或小程序，于航班起飞前24小时在线提交《宠物进客舱申请书》、动物检疫合格证明及疫苗注射证明（适用于犬类）。始发站地面服务人员将为携宠旅客优先安排经济舱最后一排靠窗座位，并遵循“先上后下”的保障流程，以最大限度减少对邻座旅客的影响。客舱乘务组也将同步协助安置宠物箱、主动告知周边旅客，并在飞行全程加强巡视监控，严防宠物逃逸等意外情况。
为更好地满足旅客多元化出行需求，东航甘肃分公司进一步升级“宠物进客舱”服务，符合条件的旅客可携宠物进入国内直达航班经济舱同行，让春运归途更添温情陪伴。
针对春运期间客流量大、天气多变等特点，甘肃分公司已同步制定专项应急预案。如遇航班长时间延误，工作人员将引导携宠旅客返回值机区域候机；如需安排住宿，将协调宠物可入住的专属酒店房间；如因备降无法继续行程，未使用航段的客票可按非自愿退改签处理，宠物服务费全额退还。
编辑 | 岳青、杨晶宇
责编 | 丁守敏
主编 | 狄春华、肖波
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