最近在医疗相关论坛刷到一个有意思的求助：一位医生说，一位患者投诉了自己，但是患者想继续挂自己的号，该怎么办？
评论区吵得不可开交，有人说 “救死扶伤是医生的天职，不管怎么样都不能拒诊”，也有人说 “你都把人家告了，钱也要回来了，现在又回头找人家，换谁心里不膈应？”
首先，先划一条法律明确规定、绝对不能碰的红线：无论你和医院、医生有过什么样的矛盾，哪怕是闹上了法庭，只要你处于急危重症的紧急状态，医院和医生绝对不能拒诊，必须先救人。
这不是道德要求，是写进法律里的强制义务，没有任何商量的余地。
《中华人民共和国医师法》第二十七条明确规定：对需要紧急救治的患者，医师应当采取紧急措施进行诊治，不得拒绝急救处置。
《中华人民共和国民法典》第一千二百二十条、《医疗机构管理条例》第三十一条也有对应规定：医疗机构对危重病人应当立即抢救，因抢救生命垂危的患者等紧急情况，即使不能取得患者或家属的意见，经医疗机构负责人批准，也可以立即实施救治措施。
违反这条义务的后果非常严重：轻则会被卫生行政部门吊销执业证书，重则会构成医疗事故罪，承担刑事责任。换句话说，只要是危及生命的急诊情况，哪怕你之前把医生投诉了一百次，他也必须先给你救治，这是法律的底线。
但抛开急诊的特殊场景，回到我们日常遇到的普通门诊、慢病复诊这种非紧急情况，答案就完全不一样了。
首先要明确一个基本的法律常识：我们去公立医院挂号就诊，和医院之间形成的，是医疗服务合同关系。你成功挂号、医院收取了挂号费和诊疗费，相当于双方签订了合同，医院有义务安排对应科室的医师，为你提供符合诊疗规范的医疗服务。
这种民事合同的成立，核心前提是双方自愿。法律只给医疗机构强加了 “急诊情况下必须无条件救治” 的强制缔约义务，对于非紧急的普通诊疗，从来没有规定医院必须无条件接待每一个患者，更没有规定患者必须指定某一个医生接诊，医院就必须同意。
很多人会问，那我已经挂到号了，合同已经成立了，医生还能拒诊吗？
这里要分两种情况：
第一种，如果你只是正常挂号就诊，之前和医生、医院没有任何纠纷，医生无正当理由拒绝接诊，那肯定是违规的，你可以向医院医务科或者卫生行政部门投诉，这是你的合法权利。
第二种，如果你之前已经和该医生、医院发生过投诉、纠纷，甚至有过辱骂、威胁医务人员、扰乱医疗秩序的行为，医患之间的信任基础已经完全破裂，继续由该医生接诊，不仅会影响诊疗效果，还会给医生带来极大的执业风险，这种情况下，医院是有权做出合理安排的：比如为你办理退号、退还本次的挂号费用，同时引导你转诊到同科室的其他医生，或者其他医疗机构，而不是强制要求被投诉过的医生必须继续为你接诊。
这不是随口说的，有真实的司法判例支撑。
网上公开过多个类似的案例：比如有患者在诊室未经允许私自录音录像，医生劝阻无效后，医院为患者办理了退号，拒绝继续接诊，患者起诉医院 “拒诊违法”，最终法院驳回了患者的全部诉求。
法院的判决理由写得非常清楚：医患之间的诊疗行为，需要以双方的信任为基础，患者的行为已经破坏了这种信任，导致诊疗活动无法正常开展；医院已经为患者办理了退号，并未侵害患者的就医权，同时也履行了转诊引导的义务，其行为不违反法律规定。
还有一点要明确：能做出 “拒绝接诊” 决定的，是医疗机构也就是医院，而不是医生个人。公立医院的医生是医院的工作人员，其诊疗行为是职务行为，医生个人不能随便拒绝已经挂号的患者，必须由医院医务科等管理部门经过核实后，做出统一的安排。
接下来第二个大家最关心的问题：真的只要一投诉，就能退回挂号费、诊疗费吗？
绝对不是。把投诉当成 “退费工具”，不仅大概率会落空，还可能给自己带来不必要的麻烦。
首先要搞明白：你交的挂号费、诊疗费，到底买的是什么？
它不是医院的 “进门费”，更不是可以随时退的 “押金”，而是你购买医师专业诊疗服务的对价。根据《全国医疗服务价格项目规范》，门诊诊疗服务的内容，包括医师接诊后，对你进行的问诊、体格检查、阅读既往检查资料、分析病情、做出初步诊断、制定诊疗方案、给出健康指导等一系列专业行为。
换句话说，只要医生按照诊疗规范，完成了上述的核心诊疗服务，哪怕你最后没有拿药、没有做检查，这个服务也已经履行完毕了。这就像你找律师咨询，律师花时间给你分析了案情、给出了法律意见，你不能因为 “这个意见我不满意”，就要求律师退回咨询费。
那到底什么情况下，才能合法要求退回诊疗费？这 4 种符合法律规定的情形，除此之外，哪怕你投诉了，也大概率退不了钱：
医院或医生根本没有提供对应的诊疗服务：比如你挂了号，医生临时停诊、没有接诊，或者你挂了号之后根本没有去就诊，在医院规定的时限内申请退号，这种情况当然可以全额退费，这是最常见的合法退费情形。
医院存在违规收费的行为：比如违反《价格法》《医疗保障基金使用监督管理条例》的规定，向你收取了没有发生的检查、治疗项目的费用，或者超标准收费、重复收费，这种情况你不仅可以要求退还违规收取的费用，还可以向医保部门、市场监管部门举报。
医生的诊疗行为存在明确的过错，给你造成了实际损害：比如医生违反诊疗规范，出现误诊漏诊、错误治疗等医疗过错，并且给你造成了人身损害，这种情况你不仅可以要求退还诊疗费，还可以根据《民法典》侵权责任编的规定，向医院主张医疗损害赔偿。
其他符合医疗机构公示的、合法的退费规则的情形：比如部分医院规定，就诊后一定时间内，同一疾病复诊可以减免挂号费等，按照医院公示的规则执行。
除此之外，如果你只是单纯觉得 “医生态度不好”“诊断结果不符合我的预期”“开的药太贵了”，但医生的整个诊疗行为完全符合诊疗规范，没有任何违规行为，那就算你投诉到卫健委，也大概率退不了费。
很多人有个误区，觉得 “我一闹一投诉，医院就会怕麻烦，为了息事宁人给我退费”。但现在正规公立医院都有完整的投诉处理流程，医务科会专门核查你的投诉理由是否成立，有明确的处理规范，根本不是 “谁闹谁有理”。
反而，如果你为了退费，捏造事实、恶意投诉，甚至在医院大吵大闹、扰乱正常的医疗秩序，医院不仅不会给你退费，还可能报警处理；对于多次恶意投诉、无理缠访的患者，医院还可能会对你的非急诊就诊做出合理限制，影响你后续的正常就医，完全是得不偿失。
为了一点小事就随便投诉医生，觉得反正没成本，还能退点钱，占了小便宜。可转头就发现，这个医生是这个领域里最专业、最懂自己病情的人，等病情有变化，再想找他复诊的时候，要么被医院建议转诊，要么就算接诊了，医生也只会给出最保守、最不会出错的方案，再也不敢为你冒一点必要的风险。
把能给你解决问题的医生，推到了你的对立面，这笔账怎么算，都是亏的。
当然，绝对不是说不能投诉。如果你真的遇到了不负责任的医生，遇到了医疗过错、乱收费、态度恶劣等违规行为，该投诉一定要投诉，这是法律赋予你的权利，也是监督医疗行为的合理方式。
但要分清，什么是合理维权，什么是滥用投诉权。
医疗从来不是普通的买卖，医生也不是只要给钱就必须服务的商家。你给医生一分信任，他才敢给你十分的担当。
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