来源：泰山财经 记者 李伟强 实习生 郭彤彤
近日，消费者杨女士向泰山财经及黑猫投诉联合反映称，自己给孩子购买的雀巢超启能恩3段奶粉中，发现疑似死掉小蛆的异物，多次与客服沟通，始终未获得雀巢方面关于异物的明确解释。为此，泰山财经记者就食品安全问题致函了雀巢，截至发稿前尚未收到回应。
（消费者称雀巢奶粉里面出现异物）
据杨女士介绍，1月22日，她在给孩子冲泡奶粉时，意外发现了异常。
“我当时刚舀了一勺奶粉，就看到里面有个小小的、白白的东西，仔细一看，像是死掉的小蛆。”杨女士向记者回忆道，她于2026年1月15日购买了这罐雀巢超启能恩3段奶粉，1月18日收到货物，1月20日开封后给孩子食用，事发时奶粉开封仅2天，罐体完好，未出现破损、漏粉等情况。
发现异物后，杨女士第一时间联系了平台客服，“我跟客服说，奶粉里有疑似小蛆的异物，孩子已经食用，希望他们能给出明确解释，告诉我那到底是什么东西、为什么会出现在奶粉里，可客服只让我拍摄异物、罐底码的照片，然后办理退货退款。”杨女士表示，她明确向客服表明，自己的核心诉求不是退款，而是要一个合理的解释和说法，客服给出的说法是：“把异物单独包到塑料袋里，然后把货物寄回检测。”
杨女士按客服要求寄回，并办理了退货退款手续。“本以为退了货，他们会尽快检测异物，给我一个答复，可没想到，货退回去之后，客服就不再跟进此事，我多次主动联系，但全是机器人给的回复，显示已读状态。”杨女士告诉记者，此后她又多次致电雀巢客服，询问异物检测进展及结果，雀巢客服方面自动回复显示“售后已处理完成。”在这种情况下，已经无法转接人工服务。
针对消费者杨女士反映的雀巢奶粉异物一事，记者向雀巢（中国）有限公司媒体咨询服务邮箱致采访函，就食品安全问题向其核实，截至发稿前尚未收到回应。
泰山财经记者发现，今年2月份，雀巢婴配乳粉检出蜡样芽胞杆菌呕吐毒素，国务院食安办、市场监管总局高度重视，督促雀巢（中国）有限公司完成其在中国大陆销售的特定批次产品召回工作。
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