3月11日

我市召开“3·15”国际消费者权益日

新闻发布会

介绍了全市2025年

消费者权益保护工作情况

发布了过去一年

市场监管领域消费投诉十大热点

解读了2026年度

消费维权年主题的内涵

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2025年

全市市场监管系统

在化解消费纠纷、加强市场监管

和开展宣传引导等方面持续发力

全力营造安全放心的消费环境

全市各级12315机构

共受理消费者

咨询、投诉、举报25908件

同比下降27.59%

其中咨询13263件，占51%

投诉10014件，占39%

举报2631件，占10%

争议金额1251.24万元

累计为消费者

挽回经济损失276.58万元

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在线下消费领域

我市积极推行无理由退货承诺

目前全市已有602家承诺单位

去年共完成退货57673件

涉及金额155.6万余元

在纠纷源头化解方面

全市在线消费纠纷解决（ODR）企业

已增至281家

消费维权服务站达307家

监管执法方面

全年共查办各类案件2315起

罚没款1050万元

移送涉刑案件18起

多起案件入选国家及省级典型案例

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发布会上

同步发布了2025年度

我市市场监管领域消费投诉十大热点

一

一般食品类

受理1512件，占投诉总量15.10%。

主要问题：食品过期、变质、含异物；临期食品未告知；外包装信息不全、“三无”产品；非法添加、计量不准、消费欺诈。

消费提示：选择证照齐全、管理规范的经营场所；仔细查看包装标识、生产日期、保质期；不贪图便宜购买“三无”食品；网购、外卖留意商家资质与食品信息。

二

服装、鞋帽类

受理728件，占投诉总量7.27%。

主要问题：商品质量不合格、拒绝退换货、不履行“三包”义务；网购拖延发货、虚假发货、售后不畅。

消费提示：选择正规渠道，付款前查验商品瑕疵；保留购物小票、支付记录等凭证；发现问题及时拍照取证，依法维权。

三

餐饮、住宿服务类

受理707件，占投诉总量7.06%。

主要问题：餐饮卫生差、食物含异物；违规设最低消费、收取餐位费、开瓶费；服务态度差；酒店宣传与实际不符、临时加价、不合理扣费。

消费提示：选择证照齐全、环境整洁的餐饮单位；预订住宿时看清退订规则、时限及费用，避免退款纠纷。

四

美容、美发、洗浴服务类

受理495件，占投诉总量4.94%。

主要问题：储值卡限制使用、商家闭店不退余额；虚假宣传、效果不符；诱导办卡、变相强制消费；不平等条款、擅自关门、卷款跑路。

消费提示：理性消费、适度充值，不盲目追求高折扣；不轻信口头承诺，签订书面合同，明确使用细则；保留凭证，发生纠纷及时投诉调解。

五

销售服务类

受理487件，占投诉总量4.86%。

主要问题：预付卡因商家闭店无法退卡退费；优惠承诺不兑现；商品及售后不到位，推诿规避“三包”责任。

消费提示：谨慎办卡，核实商家注册信息；细看合同条款，不办大额预付卡；发现经营异常及时向有关部门反映。

六

首饰类

受理449件，占投诉总量4.48%。

主要问题：首饰断裂、掉色、氧化，商家不处理；黄金克重与标注不符；网购饰品拒不执行七天无理由退换。

消费提示：选择正规商场、品牌专柜及官方旗舰店；拒绝超低价陷阱；问清折价、折旧、换购规则，避免冲动消费。

七

电信服务类

受理442件，占投诉总量4.41%。

主要问题：资费宣传不透明、夸大优惠、隐瞒隐形消费；未经同意自动开通增值业务并自动续费，退订难、维权难。

消费提示：通过运营商官方营业厅、App、热线办理业务；妥善保管发票、缴费凭证，便于维权。

八

家居用品类

受理437件，占投诉总量4.36%。

主要问题：材质、尺寸、样式与约定不符；以次充好、质量低劣；不履行“三包”责任，退、换、修困难；订金不予退还。

消费提示：合同明确材质、颜色、尺寸、交付、质保、售后及违约责任；收货仔细核对查验，查看质量检验证明。

九

通讯产品类

受理333件，占投诉总量3.33%。

主要问题：虚假宣传、夸大性能；质量不稳定、卡顿、信号差；售后推诿、维修不及时；低价售卖劣质品，私自绑定App账号，影响用户隐私或设置使用壁垒。

消费提示：选择知名品牌与正规渠道，查验认证标志；理性看待宣传，对比参数、线下体验；提前了解售后政策。

十

交通工具类

受理311件，占投诉总量3.11%。

主要问题：车辆质量问题不处理、车况与描述不符；维修保养收费不合理；强制加装、捆绑保险；订金纠纷、不予退款。

消费提示：多方了解车型口碑，谨慎选购；详细了解配置、收费、售后、退款约定；保留宣传资料、规则、支付凭证。

针对社会各界广泛关注的2026年消费维权年主题“提升消费品质”，发布会解读了其核心内涵与工作目标。

“提升消费品质”的核心在于通过推动供给提质、维权提效和环境升级，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入动力。具体工作将聚焦着力提升商品与服务质量，筑牢消费品质基础；提升消费维权效能，依托数智技术化解纠纷，为品质消费保驾护航；持续优化消费环境，构建消费维权社会共治格局，营造优质放心消费生态。

发布会上，市市场监管局相关负责人还就我市药品信息化追溯体系建设成果、大型农贸批发市场农产品快速检测民生实事落实情况、“泉民市监”政务新媒体宣传成效等公众关心的问题，进行了详细解答。

阳泉日报