尚德机构被国家机构通报，达内集团涉嫌对教育、培训效果作出明示或暗示的保证性承诺被罚，VIPKID被曝“翻墙式教学”引质疑，少儿编程教育公司“童程童美”“跑路”。

315来临之际，中消协公布2026年消费维权主题：提升消费品质。2026年3月10日，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)连续第六年例行发布《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》。

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的TOP10依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育；

第11-20分别是：高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育；

第21-30分别是：中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育；

第31-45的是：菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。

退款问题占“半壁江山”

据“电诉宝”显示，2025年全国数字教育用户投诉问题类型主要为：退款问题（57.32%）、售后服务（10.67%）、网络欺诈（10.67%）、虚假促销（7.62%）、霸王条款（5.18%）、网络售假（1.52%）、发货问题（0.92%）、订单问题（0.92%）、货不对板（0.61%）、任意仅退款（33.33%）、发票问题（0.30%）、商品质量（0.30%）、扣押保证金（33.33%）、高额保护费（0.30%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要为：广东省（13.41%）、山东省（7.93%）、河南省（7.32%），其余占比较高的省份依次为新疆维吾尔自治区、江苏省、北京市、浙江省、陕西省、上海市、河北省、湖北省、贵州省、云南省、山西省、内蒙古自治区。

据“电诉宝”显示，数字教育投诉金额主要分布为：10000元以上（28.96%）、5000-10000元（24.70%）、1000-5000元（15.85%）、100-500元（5.18%）、500-1000元（4.27%）、0元-100元（1.52%）、0-5万（0.92%）及未选择金额（18.60%）。

数字教育十大典型案例发布

在2025年数字教育领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及赛优教育、一只船教育、对啊网、潭州教育、尚德机构、VIPKID、中安建培、常春藤爸爸、高顿教育、帮考网。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾说到，退款问题（57.32%） 占据了投诉总量的近六成。这充分说明在数字教育领域，用户与平台之间最大的矛盾集中在费用返还环节。可能涉及课程不适合、教学质量不满意、平台诱导消费后用户后悔、或者平台跑路前大量用户申请退费无门等情况。这反映出数字教育行业在“冷静期”设置、退费流程透明化方面存在严重缺陷。

数字教育行业的用户体验亟待修复，需要重点关注预付费资金监管和退费流程标准化，以解决57.32%的核心矛盾。平台需严厉打击内部的虚假宣传和欺诈行为（合计超18%），建立更严格的师资审核机制。陈礼腾补充到。