齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 王鹏

近日，惠民县烟草专卖局以提升基层服务站服务效能、治理能力为核心，紧扣基层建设重点任务，从党建引领、服务优化、监管协同、队伍建设、精益管理五个方面精准发力，全面强化基层服务站标准化、规范化建设，推动基层服务站成为连接群众、服务市场、守护秩序的前沿阵地，为高质量发展夯实基层根基。

“党建引领强根基”，激活基层发展红色动能。始终把党建工作摆在基层服务站建设的首位，以党建品牌为引领，构建“党小组+服务站+党员+零售户”四级联动机制，推动党建工作与基层服务站建设深度融合、同频共振。在各基层服务站组建党员先锋服务队、设立党员先锋岗，激励党员干部下沉一线、亮身份、尽职责，围绕客户服务、市场监管等重点工作开展志愿服务、攻坚行动。严格落实“三会一课”、主题党日等制度，常态化开展党的创新理论学习，把学习成果转化为服务群众、推动工作的实际行动。通过党建引领，将党组织的政治优势、组织优势转化为基层服务站的发展动能和治理效能，为基层服务站建设注入强劲红色动力，让党旗在基层一线高高飘扬，基层党组织的凝聚力、战斗力显著增强。

“服务优化提质效”，打造便民惠民前沿阵地。立足基层服务站“贴近市场、直面客户”的核心优势，以客户需求为导向，持续优化服务举措、提升服务效能，把基层服务站打造成零售户的“贴心管家”。依托卷烟营销系统、云POS系统等数智化平台，精准分析零售户经营数据、需求痛点，建立“一户一策”服务档案，为零售户提供个性化、精细化的经营指导。推行“线上+线下”双线联动、“团访+单访”协同发力的服务模式，线上通过微信公众号、客户交流群及时推送货源信息、经营技巧、政策解读；线下组织客户经理开展驻店营销、上门服务，围绕店面形象提升、卷烟陈列优化、库存管理等方面为零售户提供一站式指导。建立客户诉求闭环处理机制，对零售户反映的问题实行“接诉即办、跟踪督办、办结回访”，做到件件有回应、事事有落实。同时，积极探索“卷烟+”模式，指导零售户拓展快递驿站等增值服务，帮助零售户拓宽盈利渠道，切实提升零售户的获得感和满意度。

“监管协同筑防线”，提升市场治理综合能力。充分发挥基层服务站专销协同的核心优势，健全完善“情报共享、数据研判、联动响应”的监管协同机制，推动营销服务与专卖监管深度融合，织密市场秩序守护防护网。基层服务站建立专销信息互通台账，客户经理在日常走访中重点排查零售户无证经营、超范围经营、实际经营状态与系统登记不符等异常情况，第一时间将信息推送至专卖稽查人员；稽查人员及时开展核查处置，并将结果反馈至服务站，实现信息互通、双向联动。构建全链条闭环监管体系，精准排查化解市场风险隐患。同时，基层服务站联合公安、市场监管等部门开展辖区内市场巡查、普法宣传活动，引导零售户规范经营，持续提升市场净化率和主渠道占有率，筑牢辖区卷烟市场安全防线。

“队伍建设强本领”，搭建基层人才成长平台。坚持把队伍建设作为基层服务站建设的关键抓手，围绕市场分析、客户沟通、情报研判、执法办案等核心技能，全方位、多层次开展队伍培训，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的基层队伍。制定常态化培训计划，通过专题讲座、技能交流、课题讨论等多种形式，提升基层人员的专业能力和综合素养，让基层人员成为“懂营销、会服务、善监管、能攻坚”的多面手。搭建创新实践平台，鼓励基层人员积极参与精益创新等活动，围绕基层服务、市场治理中的难点问题开展创新研究，提报创新改善方案，激发队伍创新潜力和实践活力。建立健全考核激励机制，将工作实绩、服务质量、客户评价与绩效考核，树立鲜明的实干导向，激励基层人员担当作为、争先创优，为基层服务站建设提供坚实的人才支撑和队伍保障。

“精益管理促规范”，夯实基层运行发展基础。聚焦基层服务站运行关键环节，以精益管理为抓手，靶向补齐短板弱项，推动基层服务站规范化、标准化运行。围绕党业融合、市场监管、客户服务、风险防控、队伍管理等关键领域，开展全方位的短板排查，建立问题整改台账，制定针对性整改措施，做到靶向施策、精准破题。优化基层服务站工作流程，精简冗余环节、强化节点管控，对客户接待、货源申请、投诉处理、执法巡查等工作制定标准化操作规范，提升工作效率和运行质量。建立健全基层服务站管理制度体系，完善安全管理等制度，做到用制度管人、用流程管事。同时，加强基层服务站阵地建设，完善办公设施、服务场所，营造整洁、规范、高效的工作环境，推动基层服务站管理水平和运行效能双提升，为基层各项工作开展筑牢坚实基础。