2个月投诉5.6万件！3·15来了，局长接热线了！消费急难愁，阿拉帮侬忙|帮侬|急难|新民|热线

商家“跑路”前仍在打折促销“割韭菜”、APP默认开通自动扣款、网上订票遭遇大数据“杀熟”……类似的消费陷阱，是否让你很受伤？而面对形形色色的花式套路，消费者又该如何应对？

在一年一度的“3·15国际消费者权益日”到来之际，3月13日，上海市市场监管局、12345市民服务热线和新民晚报社，将连续第七年发起“市场监管局长接热线”行动。与此同时，从3月13日至3月15日，上观App、新民晚报“上海时刻”微信视频号、“新民帮侬忙”微信视频号、“新民帮侬忙”今日头条号、“新民帮侬忙”抖音号等平台将连续三天推出“3·15消费维权直播”，直击“消费急难愁”，助力“提升消费品质”。

局长接电

倾听民声

3月13日上午9时30分，上海市市场监管局副局长陈睿将率先走进12345市民服务热线，接听市民来电，受理消费诉求。此后，宝山区、松江区、嘉定区市场监管部门相关负责人轮流接棒，为消费者答疑解惑、排忧解难。

数据统计显示，今年1月1日至3月8日，12345市民服务热线共受理消费类诉求88.5万件，其中投诉5.6万件。消费投诉类排名前五的事项分别为：售后服务纠纷2.7万件（48%）、食品质量3964件（7%）、平台商家监管3692件（7%）、生产销售问题产品3641件（6%）、虚假宣传3266件（6%）。

即日起，“新民帮侬忙”面向广大消费者征集消费维权线索：无论您是遭遇了商品质量问题还是售后服务困扰，抑或发现了消费市场上的新骗局、新套路，欢迎随时向我们反映。“新民帮侬忙”全媒体记者将在全速出击、全程关注、全网直播中，倾听民声、回应关切，推动解决消费者们遭遇的操心事、烦心事、揪心事。

直击乱象

助力维权

去年10月9日起，新民晚报在“帮侬忙”版面每周推出“消费维权专版”，“新民帮侬忙”融媒体各端也同步上线“消费维权365直播”，目前已累计刊播二十多期，报道案例涵盖房产、汽车、美容、保险、机票、中介、预付卡、维修、直播、儿童游乐等多个领域，揭露了消费市场中的诸多乱象：比如有金店验金之前竟不称重，导致金饰克重“缩水”；旅客在预订机票时，因手滑失误竟面临高额退票费；还有老人因误点广告链接，遭莫名投保扣费等。

在“新民帮侬忙”介入下，不少消费者已维权成功，挽回损失：

2025年9月30日，上观App发布报道《小区未交房外立面已成“瘌痢头” 业主：反复修补难“断根”，安全隐患谁管？》：业主斥资上千万元购买闵行区皇都花园四期的新房，不料还没入住，多栋居民楼外立面就严重脱落，而施工方仅采用“遮丑式”维修，导致问题反复，始终无法根治。目前，开发商已委托施工方将外立面维修一新。

2025年11月13日，上观App发布报道《悲催！上海女子遭遇“天价美容”：两年花费55万元，背负68万元巨债》：市民周女士女儿两年间在同一家美容店遭诱导消费55万元，并通过“倒卡”“网贷”等方式背上68万元债务。在“新民帮侬忙”持续跟踪下，消费者获34万元退款，商家涉事人员因涉嫌消费欺诈被立案调查。

2026年2月4日,上观App发布报道《“带看几次房就要收一万五？”市民购房意向金遭中介高额截留》：市民吴女士向菁瑞地产支付5万元购房意向金，后决定放弃购买。因居间协议仅单方签字、交易未成立，吴女士要求全额退款，却被中介以“带看服务”等为由截留1.5万元。报道发出后，吴女士已拿回5万元全款。

今年“3·15”期间，“新民帮侬忙”除了持续关注房产、汽车、航空等传统消费领域外，还将重点聚焦银发消费中涌现的新问题——起底银发消费陷阱，帮助老年人守护好“钱袋子”。

市场监管局长接热线，等侬打电话；消费急难愁，阿拉帮侬忙。

热线预告