齐鲁晚报·齐鲁壹点 潘英杰 张晓慧

为让消费者近距离感受生产和服务流程，提升消费品质，激发消费潜能，3月10日，潍坊市消费者协会根据“放心消费齐鲁行”活动安排，组织20名消费者代表到中百大厨房和益家园开展了消费体察活动。

活动首站，代表们来到了中百大厨房。在这里，消费者代表们深入物流配送中心、生产加工车间及质量检测室等核心区域，实地观摩了食材从入库到出厂的全过程。通过详细了解企业在食材源头管控、生产加工规范及食品安全检测等方面的具体举措，代表们对“舌尖上的安全”有了更直观、更深刻的认识。

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随后，代表们走进益家园。大家深入各品牌经营区域，仔细查看商品陈列、明码标价及质量管控情况，并走进客户服务中心，亲身体验了消费维权受理、售后服务保障等工作流程。通过零距离接触，代表们不仅感受到了企业的服务能力，也对日常消费中关心的售后问题有了更清晰的理解。

体察活动结束后，潍坊市消协现场向代表们发放了调查问卷，广泛收集关于商品质量、服务体验及消费环境的意见建议。这些来自一线的声音将为督促企业优化服务、提升产品质量提供有力的数据支撑。

此次消费体察活动不仅增强了消费者对企业生产和服务流程的信任感，也帮助企业更精准地把握了消费需求，有效优化了自身的生产服务能力。通过这种“双向奔赴”的互动，进一步提振了消费者的消费信心。

潍坊市消协相关负责人表示，市消协将聚焦消费者的“急难愁盼”问题，常态化开展形式多样的消费体验活动，持续动员社会各界力量，与广大消费者和经营者携手，共同营造一个安全、放心、优质的消费环境。