3月10日，广东深圳开美式汉堡店的90后雯女士（化名）遭遇了让她崩溃的事。她因身体不适，熬了几个月才预约到上海瑞金医院肝胆外科的专家号，直到今年初八医生复工才挂上号。
为了按时看病，她花2000多块买了早8点多的机票，提前两小时到机场，按部就班值机、安检、候机，可临登机时却被地勤工作人员拦了下来。
工作人员说航班超售了，要改签到12点10分的航班，还能升公务舱、补偿400块钱。雯女士急得浑身发抖——她的专家号是上午九点四十的，迟到4小时肯定过期，之前的努力全白费了。
她掏出挂号截图哭着解释，可工作人员只是反复说“我明白我理解，非常抱歉”，没有任何实际解决办法。她想绕过工作人员登机，却被拦在廊桥口，崩溃地大哭跺脚：“我早上8点多的航班，你让我坐12点的，病都看不了了！”
工作人员还是机械重复补偿方案，甚至有点强势地替她做决定：“这趟改签你坐也得坐，不坐也得坐。”她看着其他乘客陆续登机，质问“凭啥别人能上，我不能？”，得到的回答只是“系统随机选的”。
这件事曝光后，网友炸了锅，纷纷指责航空公司冷漠——按民航局规定，超售得先征集自愿放弃行程的旅客，协商补偿，没找到自愿者才能选被拒载的，还要考虑老幼病残孕等特殊旅客需求。
雯女士急着看病是明显的特殊情况，工作人员哪怕广播问问有没有人愿意改签拿补偿，也不会让她这么绝望。其实类似的事不是第一次发生，几年前美联航也曾因超售强行拖走华裔医生，当时大家骂的不是规则，是规则之外的冷漠。
雯女士要的不是公务舱或400块，是按时赶上那趟承载希望的航班。
很多人都有过外出求医的经历，一张专家号是攒了几个月的期待，一次延误就能打碎所有计划。航班超售的规则没错，可规则之下，是不是该多一点对普通人处境的感同身受？
要是工作人员当时回机舱问问“有没有人不急着走，愿意和这位看病的女士换座位，补偿400块”，说不定就有愿意帮忙的人，雯女士也不用承受希望落空的崩溃。
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