摘要：渤海财险重庆分公司针对一起多方主体、利益关系复杂的网约车碰撞疑难理赔案件，主动介入处置，梳理细节、协调各方，启动理赔绿色通道，节前完成足额赔付，化解纠纷获客户锦旗致谢，彰显“以客户为中心”的服务理念。

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2025年11月，一辆挂靠网约车在重庆占道超车与货车相撞，造成两车受损、设施损坏及人员受伤。该案涉及挂靠单位、实际车主、驾驶人多方主体，利益关系复杂，各方在定损与赔付上分歧较大，案件处置陷入僵持，客户诉求未能及时回应。
针对该疑难重案，渤海财险重庆分公司重案岗主动介入，秉持专业严谨高效的原则推进化解。工作人员全面梳理案件细节、剖析保险条款，明确各方权责；多次组织相关方沟通协调，解读理赔政策、倾听诉求，逐步化解分歧凝聚共识。
临近春节，为解决客户急难愁盼，渤海财险重庆分公司迅速启动理赔“绿色通道”，优化流程、压缩时限，扎实推进定损、核损、赔付等工作，最终在节前将全部赔款足额支付，缓解客户资金压力，妥善化解案件纠纷。客户特意寄来锦旗致谢，此次处置检验了理赔团队专业素养，充分彰显公司“以客户为中心”的服务理念。