来源： 信网 责编：王荣 2026-03-12 10:00:27

信网3月12日讯　消费是民生所系，维权是职责所在。2025年，全市市场监管系统、消保委系统坚守为民初心，秉持“小案件”折射“大民生”工作理念，用心用情调处每一件消费投诉，全力守护消费者合法权益，着力规范市场经营秩序。为充分发挥典型案例以案释法、警示教育作用，引导经营者诚信守法经营，提升消费者维权意识与能力，近日，我市正式发布2025年度消费投诉十大典型案例，涵盖高价值商品、老年消费、网络刷单、求职培训、跨境电商、家装家居等多个民生重点领域，切实为广大消费者保驾护航。

高价银壶频漏水 依法调解全额退

2025年3月，市南区消保委香港中路分会接到消费者张女士投诉，其2024年11月花费5.2万元在某商场银饰品专柜购买的储水银壶，使用不足一个半月便出现水龙头漏水问题，更换新水嘴后问题依旧，商家拒绝退货退款。

工作人员接诉后迅速核实情况，对照《QB/T1334-2013水嘴通用技术条件》行业标准，判定涉案水嘴启闭次数未达标准，存在质量问题。经多方沟通调解，商家最终为张女士办理全额退货退款，5.2万元款项于2025年4月初全部退还。

案例提醒：购买高价值金银器等商品，要选择信誉良好的商家，了解产品性能与售后保障，妥善留存购物凭证；产品质量是否符合国家标准是维权核心，切勿轻信商家“特殊材质不予退换”等说辞。

诱导老人购保健品 消保维权挽损失

2025年5月，一对老年夫妇向市北区消保委投诉，称在某保健品商店被推销人员以“养生保健”“限时优惠”等话术诱导，冲动购买4.98万元阿胶产品，事后想退货却遭商家以“产品已切块”“自愿购买”为由推诿。

市北区消保委宁夏路分会启动老年消费维权快速响应机制，实地调查固定证据，依法约谈商家负责人，阐明《消费者权益保护法》相关规定。经半个多月调解，商家为老人办理全额退款，老两口特意赠送锦旗致谢。

案例提醒：老年消费者要理性看待保健产品，切勿轻信诱导式宣传，大额消费需与家人沟通；经营者不得利用老年人信息辨识弱势，实施虚假宣传、诱导消费等违法行为。

加油站刷单造假 虚假宣传受严惩

2025年5月，李沧区消保委接到投诉，反映某加油站在网络平台虚构交易、刷单造假，以此骗取平台返利、吸引客源。

李沧区市场监管局、消保委立即核查，查实该加油站累计刷单金额超千万元，仅一项平台优惠活动便非法获利十万余元。其行为违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》相关规定，构成虚假宣传。2025年11月，监管部门依法责令其停止违法行为，并处20万元罚款。

案例提醒：消费者网购时若发现订单异常暴增、好评扎堆等情况需谨慎；遭遇刷单造假、宣传与实物不符，要及时留存证据投诉举报，共同抵制不正当竞争行为。

美容院诱导老年消费 依法调解退赔12万元

崂山区消保委麦岛分会接到王先生投诉，其家中老人在辖区某美容院累计消费23万元，商家存在消费不透明、诱导消费等问题，家属维权无果。

工作人员现场检查发现商家价格公示混乱，约谈商家并调取消费明细，依据《消费者权益保护法》阐明经营者告知义务。经多轮调解，商家认识到经营问题，最终向老人退还12万元，款项由消保委全程监督兑付。

案例提醒：美容行业需严格落实明码标价，针对老年消费者要履行更高标准告知义务；相关部门将加大重点领域价格监管，筑牢老年消费维权屏障。

“招转培”设陷阱 求职未成反背贷

2025年6月，刚毕业的肖女士向城阳区消保委投诉，其求职时被某公司以“能力不足”为由，诱导参加2万元技能培训并办理贷款，求职不成反倒背负债务，要求解除协议遭拒。

消保委工作人员安抚肖女士情绪，梳理案件材料并对接行业主管部门，推动跨部门协同处置。经多方协调，涉事公司最终与肖女士解除培训及贷款协议，帮助其摆脱债务困扰。

案例提醒：求职者要警惕“未入职先收费”“培训贷”等陷阱，核实招聘机构资质，切勿轻信高薪承诺，遇到可疑情况及时咨询监管部门。

跨境牙膏无中文标签 精准释法化解纠纷

2025年11月，西海岸新区消保委接到柴先生投诉，称其购买的进口狮王牙膏无中文标签，涉嫌违规销售，要求退款。

工作人员核查后确认，该产品为跨境电商零售进口商品，依据相关政策，此类商品按个人自用进境物品监管，无需执行首次进口备案要求，商家已履行风险告知义务。经政策解读与调解，商家为消费者办理退款，纠纷圆满解决。

案例提醒：跨境电商商品与一般贸易进口商品监管规则不同，消费者购买前需看清风险告知；经营者要依法履行提醒义务，保障消费者知情权。

定制家具颜色起争议 倾情调解促双赢

2025年9月，王先生在某家具公司缴纳6000元定金定制实木家具，因家具颜色与约定不符要求退款，双方协商无果后投诉至西海岸新区消保委。

调解初期双方因安装付款顺序陷入僵局，工作人员采取“背对背+面对面”调解方式，引导双方换位思考。最终商家如约上门安装，王先生付清尾款并主动示好，双方冰释前嫌，共同赠送锦旗感谢调解人员。

案例提醒：定制家居要明确约定产品细节、验收标准，消费纠纷调解需兼顾法理与情理，重建信任是化解矛盾的关键。

装修宣传误导消费 悉心调解退款5万余元

2025年6月，胶州市消保委接到消费者投诉，其被某材料公司“全屋整装几万元拎包入住”宣传吸引签约，装修时却发现辅料、人工费等需额外付费，要求终止合同退款遭拒。

胶州市消保委李哥庄分会核查发现，商家未充分告知合同细节，存在宣传误导行为。经调解，商家为消费者退款5万余元，分会同步约谈商家，督促其规范宣传与销售行为。

案例提醒：消费者面对“低价全包”装修宣传要保持警惕，仔细核对合同条款；经营者需如实宣传，全面履行告知义务，杜绝误导消费。

新能源汽车频发故障 依法依规退车退款

2025年8月，平度市消保委受理金先生投诉，其花费13.5万元购买的新能源汽车，购车7天内多次出现动力丧失、转向困难等问题，商家拒绝换车退货。

消保委启动大案要案调解机制，依据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，明确汽车6个月内出现质量纠纷由商家承担举证责任，涉案车辆符合法定退货情形。经调解，商家为金先生办理退款，消费者后续重新选购该品牌车型，实现双赢。

案例提醒：新能源汽车购车需认准正规商家，遇质量问题依法维权；经营者要严格履行三包责任，保障消费者合法权益。

品牌撤柜预付卡难退 赠送金额依法折算返还

消费者徐女士在某女装专卖店充值5000元获赠1000元，消费后卡内剩余1311元时品牌撤柜，商家仅同意退还实际充值余额，拒绝返还赠送金额部分。

莱西市消保委工作人员释法明理，指出预付卡赠送金额属于合同价款组成部分，商家撤柜违约应全额折算退还。经调解，商家按比例退还徐女士1093元，纠纷妥善解决。

案例提醒：预付式消费要明确退费规则，留存充值凭证；经营者不得以格式条款排除消费者权利，因自身原因终止服务需依法退还全部预付款余额。

下一步，全市市场监管系统、消保委系统将持续聚焦消费领域突出问题，畅通投诉举报渠道，提升维权处置效能，强化监管执法与普法宣传，推动构建安全、放心、诚信的消费环境，全力守护市民群众消费权益，助力全市消费市场高质量发展。（记者 解宁）

[来源：信网 编辑：王荣]