编者按：
“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和法律专业人士日复一日的坚守与付出。我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。
在阿尔山市，12338妇联维权服务中心始终以“娘家人”的温情与专业，守护广大妇女的合法权益，尽显责任担当。中心入驻市社会治安综合治理中心以来，依托“维权+综治”融合模式，串联起妇联、司法、公安、综治中心、社区等多方力量，依据“阵地标准化、服务规范化、管理精细化”原则，持续完善软硬件建设，打造高效便捷的维权服务平台。
一是优化线下服务阵地。
通过整合妇联、司法、民政等部门资源，打破部门壁垒、强化协同联动，高标准打造集咨询接待、纠纷调解、法律援助、心理疏导于一体的一站式维权服务大厅，专门设置私密温馨的专业调解室、心理疏导室，配齐法律法规书籍、维权指引手册等资料，让政策可查、流程易懂、求助方便。阵地运行以来，坚持面向妇女儿童开展面对面、零距离服务，及时回应婚姻家庭矛盾、权益受损、心理困扰等各类诉求，真正实现“进门有人接、问题有人管、难事有人帮”，有效打通了服务妇女儿童“最后一公里”，切实增强了妇女儿童的获得感、幸福感和安全感。
二是高效做好热线咨询与诉求处置。
严格落实热线24小时值班制度，对每一通来电做到耐心倾听、细致记录、分类处置，针对婚姻家庭纠纷、家庭暴力、就业性别歧视、子女抚养等常见诉求，当场开展法律法规解答、政策解释说明，清晰告知维权途径与办理流程；对需多部门协同处置的复杂诉求，启动快速转办机制，主动对接相关责任单位，明确办理时限、责任主体和工作要求，实行全程跟踪督办、闭环管理，确保每一件群众诉求都能得到及时回应、有效处置，真正做到件件有回音、事事有着落，用高效贴心的热线服务为妇女儿童撑起坚实“保护伞”。
三是多元化解婚姻家庭矛盾。
坚持“情理法融合”原则，针对婚姻家庭纠纷，组建由妇联干部、律师、基层调解员、心理咨询师等专职维权服务队伍、专业调解团队，开展一对一、面对面调解工作，从情感疏导、家庭伦理、法律规定等多角度出发，引导矛盾双方换位思考、理性沟通，化解家庭芥蒂；对调解不成的，及时引导通过法律途径解决，避免矛盾激化。同时，对调解成功的案件开展跟踪回访，持续关注家庭关系修复情况，巩固调解成果。
2026年1月27日，阿尔山市妇联在收到市综治中心转来的关于一男子与其妻子婚姻家庭矛盾纠纷风险提示函后，高度重视，立即启动婚姻家庭纠纷预防化解工作机制，联合阿尔山派出所、温泉街道，迅速介入，积极调处。了解其原因，一男子因不满妻子的不当行为，前往阿尔山市边境派出所反映诉求，期间情绪异常激动，言辞过激且存在明显危险倾向。阿尔山所接到相关情况后高度重视，第一时间组织民警开展处置工作，立即对当事人进行入户走访；全面核实事件起因经过及各方诉求，耐心倾听当事人意见诉求的同时，重点对该男子开展法治宣传教育，明确告知伤人行为是违法的及可能承担的法律责任，同时对其妻子的不当行为进行批评教育，引导当事人通过合法途径解决矛盾。目前，该夫妻情绪平稳，关系得到缓和，已恢复正常家庭生活。双方均表示将履行调解协议，妥善处理后续事宜。市妇联联合派出所、温泉街道按照定期回访联系机制，由社区网格员负责日常关注，妇联及街道适时提供必要的支持与指导，派出所做好治安维稳稳控，确保矛盾不反弹、风险不升级。
四是精准开展特殊群体帮扶。
聚焦困境妇女、留守儿童、单亲家庭等特殊群体，建立常态化帮扶机制，结合诉求摸排情况，为其提供法律援助、心理疏导、家庭教育指导、生活帮扶等个性化服务，切实解决其实际困难，让特殊群体感受到实实在在的关怀与力量。如深入开展巾帼普法乡村行等法律宣传活动，通过政策宣讲、法律咨询、以案释法等形式，将法律知识送到基层、送到群众身边，切实提升妇女儿童法治意识和维权能力。同时，积极开展困境妇女儿童关爱帮扶行动，精准落实春蕾女童救助金发放工作，助力困难女童健康成长、顺利就学；为困境家庭送上米、面等生活物资，以暖心帮扶解决基本生活所需；认真做好“两癌”患病妇女救助金发放，为患病妇女减轻就医负担、送去温暖关怀，以普法强基与暖心帮扶相结合，用实实在在的举措守护妇女儿童幸福安康。
阿尔山市12338妇女维权中心在维护妇女合法权益、促进家庭平安幸福、助力社会和谐稳定方面持续发挥着重要作用。展望未来，妇联将继续坚守初心，砥砺前行，不断优化服务流程，提升服务效能，努力将12338妇联维权服务中心打造成阿尔山市妇女儿童信赖、可靠的“暖心驿站”，为建设更高水平的平安阿尔山、法治阿尔山、暖暖的阿尔山贡献巾帼力量。
兴安盟阿尔山市12338妇联
维权服务中心服务地址
联系电话
0482-7126662
来源：内蒙古自治区妇联权益部
供稿：李璟仙
编辑：任美娟
校对：刘红艳、王晓霞、陈威威
审核：赵琳
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