相关媒体记者从2025年池州市消费维权工作成效暨2026年元旦春节期间打假工作情况新闻发布会上获悉，2025年，池州市12315平台受理消费者投诉举报咨询3.46万件，为消费者挽回经济损失131.86万元；该市各级消保委共受理消费者投诉、咨询800件，为消费者挽回经济损失13.83万元。当年，该市市场监管系统共查办各类案件2343件，涉案货值2942.53万元，罚没款511.23万元，向公安机关移送涉嫌犯罪案件和线索25件。
据介绍，2025年，该市市场监管局、市消保委不断创新维权模式，健全维权机制，持续提高消费维权服务水平。建立投诉举报行为异常名录互认机制、失信联合惩戒机制等，规范市场监管领域投诉举报处置工作。创新推出“九华和商”消费纠纷调解品牌，平均调处时长较传统方式缩短60%以上，旅游消费纠纷当场化解率达90%。
池州市市场监督管理局三级调研员张文龙介绍，2025年12月底至2026年2月底，池州市市场监管部门在全市范围内组织开展了元旦春节期间打击侵权假冒、优化节日消费环境专项行动。累计出动执法人员3768人次，受理投诉举报1121件，发现违法线索405条，立案307件，涉案货值金额共计107.75万元，罚没款23.25万元，移送公安机关案件3起。
据介绍，2025年，池州市市场监管系统大力推行全链条服务型执法模式，在全省率先启动“市监查一次”改革，分类梳理市场监管领域适用联合检查事项，实现“一次上门、全项体检”。改革实施以来，市本级涉企检查次数较去年同期减少181次、同比下降45.25%，重复检查率降至1‰以下。该市还严格落实包容审慎监管要求，规范“轻微免罚”适用标准，对964家经营主体实施免罚减罚，减免金额达1170万元。
另据介绍，国家市场监管总局新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》将于2026年4月15日起施行。新《办法》新增了投诉回访问效要求，杜绝形式主义调解；并明确了投诉受理7个工作日、举报核查15个工作日的时限要求。《办法》还首次明确了恶意索赔判定标准和处置措施，要求投诉人完成真实身份核验，从5个维度界定 “非生活消费需要” 投诉情形并不予受理；对敲诈勒索、造假调包等违法索赔行为，终止调解并移送公安机关。
来源：大皖新闻
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