胶东在线3月12日讯（通讯员 邵玲）为深入贯彻市委、市政府民生保障工作部署，精准回应市民用气关切，3月9日，烟台新奥副总经理王伟带领客户服务、市场开发、工程管理等核心业务部门负责人，受邀走进烟台广播电视台“民生热线”节目直播间。围绕新一代燃气智能安防系统、燃气保供、安全用气等群众关注热点，通过现场连线、实时互动的方式，与市民面对面交流答疑，高效回应各类民生诉求，全力筑牢民生保障防线。
节目中，王伟副总经理首先向广大市民介绍了烟台新奥在民生服务与燃气安全数智化转型方面的工作成果。在民生服务提质上，公司坚持问题导向，全力推进便民举措落地，目前已累计为市民免费更换物联网燃气表61万块，大幅提升居民用气便捷性与缴费智能化水平。按照2026年市长办公会“十件为民办实事”工作要求，今年公司将完成6.8万块物联网燃气表更换任务，现已将指标按网格片区精细分解，提前储备施工力量，确保任务高质高效如期完成。
在数智化转型与安全升级方面，公司聚焦户内用气安全与智能家居服务融合，积极探索AI技术应用，引入AI智能自闭阀、智能报警器等设备，全面提升用户端安全防护能力。以烟台热销的四代高品质住宅项目蓝天·翰文苑为例，公司量身打造新一代燃气智能安防系统，使其成为烟台首个配套该系统的高端社区。未来，公司将以翰文苑为标杆，加快推进新一代燃气智能安防系统的技术迭代与成本优化，努力将其打造为四代高品质住宅的标配。
热线互动环节，直播间来电不断，市民围绕新一代燃气智能安防系统申请、燃气安检、管道保养、老旧小区燃气设施改造等问题踊跃提问。王伟副总经理及各业务负责人耐心倾听、逐一细致解答，全面解读新一代燃气智能安防系统核心优势与服务内容，同时明确，该系统适用于各类住宅，老房可根据实际需求灵活选择，通过管线规范整理，既优化厨房环境，又降低安全隐患，实现物理防护与智能预警双重保障。针对市民关心的燃气使用安全与安检流程，工作人员现场科普关键知识，同时提醒市民，自查泄漏禁用明火，若发现泄漏需及时开窗通风、杜绝电火花等。
对于市民诉求，现场明确处置方案：能当场解决的问题立即答复，需核实处理的详细记录备案，承诺节目结束后第一时间交办专人跟进，24小时内联系用户上门处置，确保件件有回音、事事有着落，以实际行动践行“以用户为中心”的服务理念。
此次节目通过烟台广播电台FM101综合频率、烟台时刻APP同步直播，搭建起企业与市民沟通的高效桥梁，既让市民全面了解燃气保供举措与业务办理流程，也为公司精准把握民生需求、优化服务质量提供了重要依据。
下一步，烟台新奥将以此次活动为契机，持续聚焦市民急难愁盼，不断优化服务流程、强化燃气安全保障，坚守“区域清洁能源稳定供应者、城镇家庭用气安全坚实守护者、智慧家庭品质生活积极倡导者”的初心，为烟台高质量发展与市民美好生活贡献更大力量。
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