（来源：邯郸新闻网）
转自：邯郸新闻网
服务“提前一步”，办事“少跑多次”——从“等企业来问”到“替企业先想”的政务服务体验
王经理向记者展示此前办证时，工作人员加班为其办理的照片。
3月9日早上8时20分许，距离市政务服务中心上班时间还有10分钟，三楼工程建设项目审批服务专区已迎来一位办事群众——我市一家房地产开发企业的王经理。
“记挂着项目进度，着急过来咨询。没想到还没到上班点，工作人员就已经在岗了。”王经理此行是为办理施工许可证变更事宜提前了解流程。他告诉记者，自己所在企业的项目上周刚完成规划许可证变更公示，因建设面积增加1000余平方米，需同步办理施工证变更。按照流程，需等到3月15日公示期满后，才能正式提交申请。
“事情该怎么办，提前问清楚了，心里也有底。”王经理坦言，项目建设节奏紧凑、任务重，早一天理清流程，后续推进就少一分被动。了解他的需求后，工作人员迅速为其梳理流程，并详细告知变更手续办理的关键环节：涉及建筑面积调整，需重新出具审图报告、重新申报消防，补缴城市基础设施配套费等事项。
“您先扫码，看看所需资料清单。”工作人员随即拿起桌上的“服务事项一事一码”二维码牌，指引王经理使用手机查询。扫码进入对应事项界面后，王经理发现，页面不仅列出了全部所需材料，还配套提供了事项办理示范表格，对填表栏目的含义、填写规范、数据口径均做了明确标注和示例说明。
“以前只有空白表，回去填写时遇到不明确的地方，就靠自己琢磨、反复猜测，一旦填错，还得来回跑窗口修改。”他感慨道，如今有了示范模版，企业只需对照模版，根据实际情况替换相关数据即可，省去了“不会填、多次问”的麻烦，大幅提高了准备效率。
贴心服务不止于此。工作人员还当场打印出详细的资料清单，逐一帮企业理清对接脉络——明确各项材料对应的企业内部负责部门。“相当于为我们企业当了一回‘牵头人’，有效减少了企业内部反复沟通的成本。”王经理说。
作为经常跑审批手续的“老熟人”，王经理谈及政务服务的变化，连连点赞。他回忆，此前办理相关证件时，工作人员曾陪他一起加班至晚上7点多。“当时整个大厅的灯都关了，就我们头顶亮着几盏灯，有些材料字迹模糊看不清，工作人员就拿着手机打灯，逐字逐句帮我核对，没有一句抱怨。”王经理说，工作人员的坚守，只为让企业能早拿证、早开工，这份用心让他十分感动。
上午8时50分，咨询顺利结束。短短不到半小时，王经理就带着清晰的流程清单、资料模板和对接指引，放心地离开了政务服务中心。接下来，他将按照工作人员的指引逐一准备材料，待3月15日公示期满后，正式提交变更申请。
从“等企业来问”到“替企业先想”，让“服务比需求早一步”。工作人员多想一层、提前介入，把企业的“等待期”转化为办事的“准备期”。正如王经理所言：“他们比我们想得早，比我们想得细，我们办事自然比想得更快。办事顺了，发展的劲头就更足了。”
本报记者荣志晴 文/影
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