近期，周至县终南镇综治中心成功化解一起因交通事故引发的民事赔偿纠纷，通过靠前介入、联动调处、情理法相融，快速化解双方矛盾，有效避免纠纷升级，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。
终南镇毓兴村村口发生一起意外交通事故，毓兴村张姓村民步行途经村口时，被甘沟村朱某驾驶的电动三轮车不慎挂倒，伤者被紧急送医后，经全力抢救无效不幸身亡。一条生命骤然逝去，让逝者家属陷入巨大的悲痛之中，而事故引发的责任认定、赔偿金额、善后处置等一系列问题，让双方家庭陷入激烈的矛盾对立之中，情绪十分激动，协商一度陷入僵局，随时存在矛盾激化、引发信访或群体性问题的风险。
在得知该起纠纷后，终南镇综治中心高度重视，第一时间启动重大矛盾纠纷应急处置机制，镇综治中心主任牵头，联合派出所、司法所、村“两委”干部快速介入，第一时间赶赴现场了解情况，安抚逝者家属情绪，同时与肇事方朱某深入沟通，全面掌握事故经过、家庭情况、经济条件与核心诉求。调解初期，逝者家属沉浸在失去亲人的悲痛里，情绪激动、诉求明确，要求给予合理赔偿；而朱某面对意外致人死亡的后果，内心愧疚、压力巨大，对赔偿金额存在较大顾虑，双方立场差距较大，初次沟通效果不佳。
为避免矛盾进一步激化，调解员始终保持耐心与理性，采取分步推进、循序渐进的调解策略，一边对逝者家属进行情绪疏导，细心倾听诉求、慰藉伤痛，讲解道路交通安全相关法律法规与人身损害赔偿标准，引导家属理性维权、合法诉求；另一边对朱某进行法治教育与责任告知，明确其在事故中应承担的责任，讲明逃避解决不了问题，积极配合处置、主动承担赔偿责任，才是化解矛盾、平息纠纷的唯一途径，同时也客观告知其家属的悲痛心情与实际诉求，引导其换位思考、主动担当。
在稳住双方情绪、厘清责任边界的基础上，调解员组织双方开展“面对面”协商，全程主持调解、居中公正研判，结合事故实际情况、法律规定标准、朱某家庭经济承受能力，反复沟通、细致协调、释法明理、权衡利弊。调解员既坚守法律公平，充分保障逝者家属的合法权益，让逝者安息、家属安心；又兼顾现实情况，充分考虑朱某的实际履行能力，不搞一刀切、不激化矛盾，在多轮耐心细致的协商沟通下，双方的对立情绪逐步缓和，利益分歧不断缩小，最终达成一致和解意见。由朱某一次性赔偿逝者家属各项费用共计22万元整，双方签订书面人民调解协议，对调解结果均表示认可，逝者家属得到了应有的赔偿与慰藉，朱某也承担了相应责任，一场因意外交通事故引发的重大矛盾纠纷，在综治中心调解员的温情调解、公正处置下，得以圆满化解，真正实现了案结、事了、人和。
这起重大交通意外纠纷的成功化解，正是终南镇综治中心践行新时代“枫桥经验”的生动实践，也是基层调解员用心用情服务群众的真实写照。从土地边界的细微争执，到家庭内部的赡养纠葛；从邻里之间的日常摩擦，到意外事故引发的重大纠纷，终南镇综治中心始终冲锋在矛盾化解第一线，用脚步丈量民情，用耐心化解纷争，用担当守护平安。每一次调解，都是一次法理与情理的融合；每一次办结，都是一次民心与平安的凝聚。
此外，终南镇综治中心建立健全闭环管理与跟踪回访机制，对已化解的矛盾纠纷定期开展回访，查看协议履行情况，了解当事人思想动态，及时发现并消除潜在隐患，确保矛盾彻底化解、不再反弹。同时，广泛吸纳老党员、老干部、乡贤能人参与到调解工作中，充分发挥他们人熟、地熟、情况熟、威望高的优势，让基层矛盾用基层方法化解，让群众纠纷由群众力量调和，构建起共建共治共享的基层治理新格局。
一件件矛盾的妥善化解，一次次温情的贴心服务，一幕幕和谐的暖心场景，勾勒出终南镇基层治理的生动画卷。终南镇综治中心以坚守诠释初心，以担当践行使命，把矛盾化解在基层，把隐患消除在萌芽，把温暖送到群众心坎上，用实实在在的工作成效，守护了一方水土的平安稳定，赢得了广大群众的信任与赞誉。
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