大象新闻记者 魏广宝 通讯员 王秋争/文 黄一凡/图

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3月12日，南阳市中级人民法院召开新闻发布会，向社会通报全市法院消费者权益保护司法审判工作开展情况，并发布相关典型案例。南阳中院审判委员会委员、二级高级法官薛红喜，民二庭庭长杨乐出席发布会。发布会由南阳中院新闻发言人、政治部副主任赵晖主持。

通报指出，2025年以来，全市法院坚持深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，认真落实党中央、省委、市委关于大力提振消费、全方位扩大需求的政策部署，忠诚践行以人民为中心的发展理念，有力有效有感履行消费者权益司法保护职责。聚焦守护消费安全，依法严厉打击制假售假、扰乱市场秩序犯罪行为。聚焦保障民生福祉，依法规制消费欺诈、违规经营乱象，切实保障消费者人身、财产安全。聚焦服务消费扩容，坚持保护消费者合法权益与护航新消费业态健康发展并重原则，坚守公平底线，运用法治方式解决消费维权难题，筑牢权益保护屏障，有效推动优化消费环境，助力消费提质扩容。

发挥审判职能，全方位守护民生消费安全。严厉打击食品药品全链条违法犯罪行为，以最严的措施保护食品药品安全，依法保障公众健康和生命安全；突出保护“一老一小”重点群体消费权益，对老幼群体因虚假宣传、误导消费受到损害的，依法追究经营者的赔偿责任；公平保护网络消费者合法权益，严格审查以次充好、假冒品牌、夸大功效、虚标参数等欺诈行为，净化网络消费市场；整治消费领域“霸王条款”，依法规制限制消费者索赔权利、不合理免除经营者违约责任等格式条款，保护公平交易；加强消费者个人信息保护，依法纠治金融机构怠于更新金融消费者信用信息及经营者过度收集、泄露和滥用消费者信息获取经济利益行为，防止造成消费者的信用、名誉受损和经济损失。

突出权利保障，多维度升级消费维权服务。健全消费纠纷多元化解模式，依托法院调解工作室、综治中心平台，与消费者协会、行业组织开展联动调解，健全委派调解、专业指导、司法确认、高效执行全流程衔接机制，679件消费者权益保护案件得到有效化解；建立消费者权益案件绿色维权通道，持续优化线上诉讼服务，降低消费者诉讼成本，解决异地维权忧困，让消费维权更加方便、快捷；实行繁简分流、快慢分道，针对小额简单消费纠纷案件，依法适用小额诉讼程序、简易程序快审快结，在保障当事人诉讼权利的前提下简化审理程序；推行“示范判决+批量调解+督促履行”办案模式，积极促成可预期、能兑现的和解方案，带动高效化解类案纠纷，达到“办理一案、解决一批”的良好效果。

强化协同共治，深层次打造和谐消费生态。健全消费者权益保护“刑事打击+民事赔偿+行政监管”的“三位一体”工作机制，加强人民法院与公安机关、检察机关、行政职能部门之间的沟通联系，共同研讨解决责任定性、证据标准、法律适用等问题，通过信息共享、线索通报、联合查处等方式，实现对消费侵权行为的全面惩治和有效治理。支持涉消费者权益保护公益诉讼，解决“小额多数”侵害的消费维权困境，服务保障消费公共安全；支持行政机关依法行政，一体推进查处违法、优化执法、保护合法、促进守法，织密消费权益保护网络；与市场监管部门、消费者协会、行业组织等建立常态化沟通联系机制，实现消费维权信息共享、风险共防、问题共治，推动解决消费领域堵点难点问题，合力打造优质消费生态。

深入普法宣传，精准化提升消费法治感知。贯彻落实“谁执法谁普法”普法责任制，坚持专项宣传和常态化宣传相结合，在线上线下广泛开展消费者权益保护法治宣传活动。连续四年召开“保护消费安全”新闻发布会，通报司法政策落实措施并发布典型案例，彰显惩治消费侵权、保护消费安全司法导向，营造良好消费法治环境。持续开展“3·15消费者权益保护日”普法宣传活动，组织法官下社区、走市场、进农村，将法律知识送到群众身边，推动法治融入群众生活。不定期发布消费者维权案例，用身边事、身边案开展“以案释法、以案普法”，示范引导消费者树立理性消费观念和依法维权意识，鼓励经营者诚信守法经营和创新提升产品服务品质。