湖北首个“放心消费家园”试点单位公布|教育|消费家园|消费者委员会|湖北省|眼镜

极目新闻记者刘冬莉

通讯员严天慧

3月12日，在湖北省2026年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动暨眼镜行业消费维权普法宣教活动现场，湖北省消费者委员会公布，武汉眼视光眼科医院作为湖北放心消费家园试点单位。

据湖北省消费者委员会消费指导部部长禹静介绍，放心消费家园的认定与管理须遵循“统一标准、自愿申报、属地推荐、集中审核、动态管理、示范引领”的原则。湖北省消费者委员会对参与共建的企业有着严格的要求：须合规诚信经营、社会信誉良好，五年内未发生行政处罚、负面與情；在相关领域或区域内具有较高的知名度与代表性，其商品、服务或运营模式体现湖北特色、优秀文化或创新发展。同时，在省内具有较高知名度。例如，优秀文化与传统、先进科技、消费新趋势的典型代表，生产销售的商品、提供的服务具有湖北特色、品质优良、行业领先，持有中国驰名商标、地理标志商标、中华老字号、非物质文化遗产的单位组织等，或属于本地支柱产业、重点行业、特色行业、头部知名消费新业态新场景的行业性组织或其他社会组织。

湖北省消费者委员会秘书长消费指导部主任禹静介绍放心消费家园建设情况

据了解，参与共建放心消费家园的企业，将定期开展多形式、多手段的消费宣传教育；严格执行国家及行业标准，明码标价，交易公平，为消费者提供良好的消费体验环境；重视消费者权益保护，建立规范的售后服务制度，承诺并落实“7天无理由退货（定/订）”等规定；主动履行主体责任，设立消费维权服务站（室），配备专（兼）职调解员，建立“首问负责、快速响应”等消费者权益保护制度，积极化解消费纠纷。

湖北省消费者委员会表示，为扎实开展共建“放心消费家园”工作，经省眼镜行业协会商请，结合眼镜行业消费年龄广、消费刚性强、社会关注度高特点，研究决定在眼镜行业进行先行试点，为下一步在全省全面推开，探索方法、打造样板、积累经验，计划2026年上半年共建第一批“放心消费家园”。

武汉眼视光眼科医院院长文源静表示，将依据湖北省新发布的《眼镜验配企业诚信经营服务规范》服务标准升级：全面升级服务，打造可视化消费体验。例如，推行《服务质量承诺卡》，明确镜片品种、保修范围及退换货政策，盖章确认；验光流程规范化为“问-测-析-讲-记”五步，主动询问用眼场景并解读数据；严格执行明码标价，标明镜架、镜片品牌材质，杜绝模糊定价。同时，动态建立动态管理台账，验光仪、焦度计、验光镜片箱等均按期检定，杜绝使用超期设备。推行“双检双核”制度，验光数据全程可追溯，患者可获详细验光单，确保消费透明。