极目新闻记者 刘冬莉
通讯员 严天慧
3月12日，在湖北省2026年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动暨眼镜行业消费维权普法宣教活动现场，湖北省市场监督管理局发布《眼镜验配企业诚信经营服务规范》（下称“《规范》”）。今后，在湖北眼光配镜在经营、服务、质量控制、投诉处理等方面有了新标准。
“根据<规范>要求，配装眼镜企业应在店内公示验光师资质与验光设备检定证书，对验配眼镜时的验光检查、产品选购、眼镜配装、质量终检、取镜交付、售后服务内容也进行了规范。”湖北省计量测试技术研究院高级工程师吴泽钊在对该规范进行解读时，用一个案例说明了质量终检的重要性：一位顾客在某眼镜店配镜后，总感觉戴着不舒服。后来复查才知道，该顾客瞳距标称值为57.5mm，但眼镜的实测值却是53.5mm。按照规范，误差多达4MM，远超2mm的允差值。“这副眼镜是不合格的，如果长期佩戴，容易引起视疲劳，甚至会加深佩戴者的近视度数或者斜视，危害是长远的。”吴泽钊表示，《规范》要求眼镜行业从业者采用数字化管理系统，实施商品进、销、存、质量管理；为每副定配眼镜生成“追溯码”，关联采购、验光、加工、终检、售后全环节信息，消费者可通过门店扫码或公众号查询关键信息；同时，建立企业内控质量指标，每一副配装眼镜应进行质量终检，实行终检人员签章负责制。
武汉眼视光眼科医院院长文源静表示，目前眼镜行业存在验光不准与流程不规范、价格不透明与夸大宣传、售后推诿与权责模糊等痛点，新《规范》实施后，消费者进店可以明显感受到服务从“模糊”走向“透明”。例如，验光不再是简单的电脑操作。验光师必须主动询问日常用眼场景（如看电脑、开车），并在验光后提供包含度数、散光、瞳距等详细数据的单据。这种“可视化”的服务流程，让消费者能直观判断专业度；门店必须严格执行明码标价，价目表上会清晰标明镜架、镜片的品牌和具体材质（如TR90镜架、1.60非球面镜片），杜绝“看人报价”的模糊定价。
活动现场，武汉精益眼镜、大秦视界视光中心、汉川华视眼科、潜江静文爱眼门诊等20家眼镜企业共同承诺，将遵守相关法律法规、实行明码标价，对消费者的投诉做到及时受理与处理，发生商品质量问题时实行先行赔付制等。
湖北省市场监管局相关负责人表示，当日发布的《眼镜验配企业诚信经营服务规范》，是湖北省眼镜行业以标准引领品质提升的重要举措，有力推动了配镜行业向标准化、品质化、规范化方向转型升级，提升了行业整体技术水平。
湖北省消费者委员会秘书处消费指导部部长禹静则表示，该《规范》的核心逻辑是变“事后纠纷处理”为“事前全流程规范”。通过建立覆盖验光、配镜、销售、售后全链条的诚信经营准则，给企业提供明确的操作依据，形成了“标准引领—企业承诺—分类监管—投诉响应”的良性循环，让诚信经营从口号变成了可量化、可监督的硬指标。当消费者对“配得准、买得明、修得到”有了稳定预期，会更愿意进行配镜消费，从而推动湖北眼镜消费市场从单纯的“价格竞争”转向“品质竞争”，实现高质量增长。
（来源：极目新闻）
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