3·15国际消费者权益日临近，淄博市民张先生遭遇新车惊魂：他公司花费45万余元购买的雷克萨斯RX350h，提车仅18天、行驶约1300公里，在高速路行驶中天窗突然爆碎，车上的孩子受到惊吓。
他代表公司提出全额退换新车，被4S店以“不在三包退换范围”拒绝，双方僵持不下。
3月11日，张先生向鲁中晨报（0533）3585000新闻热线反映，这辆进口雷克萨斯RX350h于2026年2月9日开票，车价40.8万元，含税与保险总计458159.52元，2月12日正式提车，登记在其所在企业名下。3月1日，他驾车载妻儿行驶在高速路上，突然传来一声“巨响”，天窗玻璃几乎整块爆碎，玻璃碎渣落入车内。“当时吓坏了孩子，我赶紧停到应急车道，太危险了。”
事发后，张先生根据雷克萨斯厂家客服人员指导意见，先前往事发地就近的济南雷克萨斯4S店应急处理，维修技师取下破碎的天窗并做临时封闭，检查结果上传厂家。随后他将车开回售车方——淄博天泓雷克萨斯4S店，要求就车辆质量问题退换新车。
张先生认为，准新车高速天窗自爆，已严重影响用车安全与信心，坚持全额退款或更换同型号新车。但这一诉求被4S店明确拒绝。4S店负责人回应，经过检查并结合上传给厂家的资料，厂家认为这辆车是受到外力影响，导致天窗玻璃破损的。此外，依据国家《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，天窗玻璃破损不属于法定退换车范畴，店方无法满足退换车要求。
4S店提出解决方案：免费更换原厂的天窗玻璃、延长最长4年的质保期，并赠送品牌礼品。但张先生不接受，他表示，车辆已出现严重安全隐患，仅换玻璃无法消除顾虑；若按4S店提出的“高价回购+优惠购新车”方案处理，再次购车产生的购置税损失无人承担，企业难以接受。同时，张先生认为，如果厂家认为这辆车天窗玻璃爆碎是因外力所致，那么要求厂家或4S店方面拿出权威的检测报告来证明。
据了解，按照现行汽车三包政策，在三包有效期起算之日起60日或行驶里程3000公里之内，如果出现转向/制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情形可退换车，天窗玻璃破损通常按包修处理。但代表购车企业维权的张先生认为，新车天窗玻璃突发爆裂，已危及行车安全。此外，事发时，正好下雨，他驾车用时约50分钟赶到济南的4S店做紧急处理，雨水顺着破损的天窗框架，直接流进车辆的遮阳帘后端车顶棚内，时间一长，雨水会对车辆天窗的电机以及车辆顶棚造成不可预计的安全隐患，因此厂家与4S店应承担更高责任。
3月11日下午，淄博天泓雷克萨斯4S店表示，张先生对因降雨排水或对车辆安全造成影响的顾虑，4S店会给车辆做详细检测，排除隐患。同时，鉴于张先生的意见，4S店会将此事再次上报厂家，做进一步沟通，争取拿出双方认可的解决方案。本报将持续关注事件进展。
来源：鲁中晨报 作者：大众新闻·鲁中晨报记者 张培
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