（来源：安徽网）

转自：安徽网

3月11日，合肥市新站区社会发展局接到瑶海社区低保困难群众的社会救助政策咨询诉求后，第一时间联动专业社工机构海星社工，组织工作人员共同前往群众家中开展入户走访，面对面为困难群众答疑解惑，把社会救助的惠民政策真正送到群众心坎上。

在走访过程中，工作人员详细了解了咨询群众的家庭生活状况、经济收入来源以及当前面临的实际困难，针对群众提出的低保申请条件、待遇核算流程、动态管理规则等一系列政策疑问，对照《合肥市最低生活保障实施细则》，用通俗易懂的语言逐项进行了细致解答。对于群众担心的低保资格认定、申请材料提交、审核办理时限等实际问题，工作人员也逐一梳理了办理流程，现场告知了社区救助经办人员的联系方式，打消了群众的政策疑虑。

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"之前总担心自己对政策理解错了，不知道哪些情况可以申请救助，今天工作人员上门讲得明明白白，我心里一下就踏实了。"受访的困难群众对上门解答的工作人员表达了感谢。

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据新站区社会发展局相关负责人介绍，本次入户政策解答是新站区"乐助新一站"社会救助行动的组成部分，接下来区社发局将继续联合社工机构，持续开展困难群众走访和政策宣传活动，重点针对独居老人、残障家庭、低保边缘群体等救助对象，主动上门送政策、送服务，畅通救助申请渠道，确保符合条件的困难群众"应保尽保、应救尽救"，切实兜牢民生保障底线。

据统计，截至本次入户行动结束，新站区本月已通过"民政通"平台处理群众救助相关诉求7件，答复线上政策咨询2件，完成入户政策宣讲及问题解决2件，多渠道响应群众救助需求取得显著成效。

此次入户解答不仅有效解决了群众的政策困惑，也拉近了民政服务部门与困难群众的距离，下一步新站区将持续优化社会救助服务机制，提升救助服务的精准性和便捷度，让惠民政策惠及更多困难群众。