春和景明，万物复苏，在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，农行青州高柳支行围绕“清朗金融网络，守护安心消费”的活动主题，扎实开展金融知识宣传，用心倾听客户诉求，以实际行动守护客户资金安全，用暖心服务传递金融温度，切实将“金融为民”的理念融入每一项工作细节之中。

一天下午，网点大厅里人头攒动，一位神色焦急的客户匆匆走进来，手里紧紧攥着银行卡和交易流水单，语气急促地向大堂经理求助：“同志，快帮帮我，我的农行卡每个月都会被扣一笔钱，我从来没办理过相关业务，这钱扣得不明不白，已经持续好几个月了！”

见客户情绪激动，大堂经理立即上前安抚，将客户引导至休息区，递上温水，耐心倾听其诉求。待客户情绪平复后，工作人员接过流水单仔细核查，发现每月固定日期确实有一笔来自某第三方扣费公司的款项，金额虽不大，但日积月累也给客户造成了困扰。客户表示，自己从未主动签约该公司服务，也不清楚扣费缘由，尝试联系扣费公司却始终无法得到明确答复，无奈之下只能求助农行网点。

了解情况后，网点工作人员高度重视，第一时间启动客户权益保障应急流程，一边安抚客户“您放心，我们一定会全力帮您解决，不让您的资金白白受损”，一边迅速通过系统查询扣费公司的联系方式、签约信息等关键内容。经过细致核查，确认该扣费系客户此前误点相关链接，无意中签订了自动续费协议，且未收到明确的扣费提醒。

为尽快帮客户解决问题，工作人员主动拨通扣费公司官方客服电话，全程陪同客户沟通。沟通中，工作人员清晰说明客户不知情的情况，出示相关交易记录，反复强调客户的合法权益，耐心协商终止扣费协议、退还已扣款项事宜。经过近一个小时的沟通协调，扣费公司最终同意终止自动续费服务，并承诺在3个工作日内将已扣款项全额退还至客户账户。

工作人员当场为客户确认了协议终止情况，并详细讲解了如何排查手机里的自动续费项目、防范不明扣费的方法，提醒客户今后遇到陌生链接、不明来电时提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。几天后，客户收到退款到账通知，特意再次来到网点，握着工作人员的手连连道谢：“太感谢你们了，不仅帮我追回了钱，还教会我防范技巧，农行的服务真是又专业又贴心！”

面对客户的急难愁盼，农行高柳支行的工作人员始终坚守岗位、主动作为，以专业的业务能力、耐心的服务态度，切实为客户排忧解难。今后该行全体人员将继续积极行动，深耕金融服务一线，持续强化金融消费者权益保护，常态化开展金融知识宣传，优化服务流程，提升服务品质，用一言一行践行国有大行的责任与担当，让金融服务的温暖照亮每一位客户的心田。（刘承涛）