海风传暖，国寿护航
舟山国寿
“重疾一日赔”
把温暖送到
海岛客户心坎里
典型案例
在舟山嵊泗列岛的涛声里，70岁的戴阿姨守着海岛的老家，一辈子与海风为伴。如今儿女定居外岛，她虽习惯了海岛的宁静，却也面临着医疗不便的现实——2025年深秋，长期的腹痛迫使她辗转到上海三甲医院检查，一纸“胰腺恶性肿瘤”诊断书，让这个质朴的海岛老人和远在她乡的儿女陷入了焦虑。
“岛上医疗条件有限，后续治疗要花不少钱，来回跑也不方便。”戴阿姨的儿子回忆，当时看着母亲日渐消瘦的身影，既心疼又无助。情急之下，他想起多年前母亲在中国人寿嵊泗支公司投保的重疾险，抱着试试看的心态拨通了95519客服热线。
了解到戴阿姨年事已高、行动不便，且居住在交通不便的偏远小岛，中国人寿立即启动特殊客户绿色通道，组建专项服务小组，决定将理赔窗口“搬”到老人家中。理赔专员小周和同事驱车转乘船渡，迎着海风踏上了前往小岛的路，单程近两个小时的路程，只为让老人少跑腿、少操心。
敲开戴阿姨家门时，工作人员小周第一时间递上了慰问品，用亲切的海岛方言安抚戴阿姨的情绪：“阿婆，您安心养病，理赔的事交给我们，不用您多费心。”随后，他耐心协助老人家属整理病历、票据等材料，逐一向她们讲解理赔条款和流程，用通俗易懂的语言化解了一家人对理赔的疑惑。考虑到老人视力不佳，小周还逐字朗读表单内容，待老人确认后再协助完成签名，细致的举动让戴阿姨连连点头。
回到公司后，理赔团队加急审核，凭借中国人寿“重疾一日赔”的高效服务机制，在材料齐全后的一个工作日内便完成了所有审核流程。当2万元理赔款顺利打入戴阿姨的银行卡时，她的儿子特意打来电话：“没想到这么快就能到账，理赔速度和心意比赔款更珍贵，母亲可以继续安心用药接受治疗，太感谢你们了！”
如今，戴阿姨的治疗在稳步推进，症状慢慢得到些许缓解。她时常坐在渔屋门口，望着往来的船只念叨：“当初买保险只是图个安心，没想到真遇事了，中国人寿的服务这么贴心，不仅钱到得快，还上门来帮我们办事，真是把温暖送到了我们海岛老人的心坎里。”
一份保单，一份责任；一次跨越山海的上门服务，一份沉甸甸的关怀。中国人寿始终秉持“用心守护 放心托付”的理念，将适老化服务落到实处，用专业高效的理赔速度和温暖贴心的服务细节，为海岛老人撑起坚实的保障伞，让保险的光芒穿透海风，照亮每一位老人的晚年生活。
办理保险、贷款等金融业务时，请通过官方渠道规范办理。谨慎保护身份证、银行卡、保单等个人信息，不随意向陌生机构或个人提供，防范信息泄露风险。遇到声称可协助办理退保、低息贷款等服务时，务必仔细核实，理性判断，不轻信不实宣传，不盲目办理。树立科学消费、理性借贷理念，依法合规维护自身权益，安心享受金融服务。
*本文为广告推广，来源：中国人寿舟山分公司
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