据九派新闻报道，近日，杜女士爆料称自己的孩子出生两个月，准备买些奶粉喂养婴儿，便在淘宝平台苏宁易购官方旗舰店购买了一款名为爱他美卓傲的奶粉。然而，在打开奶粉后，居然发现一根黑色头发。
“2月21日凌晨，我老公给宝宝泡牛奶，舀奶粉时舀出来一根黑色长头发。”杜女士说，起初开的手机手电筒，光线并不明亮，凑近才发现是一根头发。杜女士称孩子出生后一直都是购买的这款奶粉，这次一次性购买了18罐左右的奶粉。事后，杜女士就此事询问苏宁易购官方旗舰店客服，对方称“这样可能是冲调的时候掉进去的。”
杜女士的姐姐却表示，头发是从奶粉罐内部找到，且是自己的妹夫开罐，罐内头发长度与妹夫头发长度并不相符。
据杜女士提供的聊天截图显示，一名对接客服称可以退货退款，对于此方案杜女士感到不满。
杜女士的姐姐补充称，淘宝客服愿意主动补偿100元。爱他美客服表示，公司有严格食品安全控制体系，对原料生产、仓库、储存和运输等各个环节都采取全方位监控措施。生产时采用封闭式的不锈钢管道，防止异物进入，并安装了精密的过滤网，有效过滤头发等异物。“正常情况下，奶粉开封之前包装完好，保质期内是不会出现异物的这种情况的。”
如果真如消费者所说，奶粉中出现头发，那么苏宁作为销售方又应该承担什么责任？有律师表示，须对消费者承担先行赔付的责任，包括退货退款及赔偿，事后苏宁可以找生产方追偿。生产方是该食品安全问题的第一责任人，对消费者的损失应当承担最终赔偿责任，同时还会面临相关部门的行政处罚。而杜女士可就发现毛发的这一罐奶粉主张退款退货并支付10倍赔偿；其余17罐奶粉主张退货退款。
图片来源：爱他美官网
当前国内婴幼儿配方奶粉市场中，进口奶粉（如来自荷兰、英国、新西兰等国家的奶粉）仍占据重要份额，随着近期中东局势日趋紧张，因为战争因素导致跨境版进口奶粉缺货的说法开始在“宝妈”群体间流传。
在社交平台，可以看到不少消费者都在感叹跨境版爱他美白金婴儿配方奶粉“一罐难求”。“只剩下唯一一罐奶粉了”“本以为奶粉可以喝一桶备一桶，现在只能高价从代购手上买”“后台显示已经发货其实4天过去还是一直没有物流信息更新”等。
杭城老牌母婴超市心聚心的工作人员刘女士表示，战争对进口奶粉的影响主要表现在跨国物流方面，但只有霍尔木兹海峡长期封锁，一些库存较少的进口奶粉品牌才有可能出现延期到货的情况。“总体来看，供应中国市场的奶粉不会断供，消费者可以安心。”
业内人士表示，这次“断货”主要是受到近期达能集团因欧盟蜡样芽孢杆菌毒素含量新规，在德国、奥地利等国紧急预防性召回超90个批次爱他美婴儿配方奶粉的影响。“目前接海关通知，跨境版爱他美奶粉全面停止出库，各大保税仓已经锁仓停发。需要复检确认安全合规后才会逐步恢复正常。”
图片来源：爱他美官网
公开资料显示，爱他美（Aptamil）是法国达能集团（Danone）旗下的知名婴幼儿配方奶粉品牌。
2025年，达能全年销售收入增长4.5%，经常性营业利润率扩张44个基点至13.4%；归于集团的净利润同比下跌9.7%至18.3亿欧元。
在财报中，达能提到，针对近期部分市场的奶粉召回事件，公司评估其财务影响“并不重大”，预计对2026年第一季度净销售额的影响仅为0.5%至1%。
据了解，此次召回事件的直接原因颇为复杂。一方面，欧盟近期更新了蜡样芽孢杆菌毒素（cereulide）的安全容留标准。欧盟食品安全局（EFSA）首次将婴儿体内蜡样芽孢杆菌毒素的急性参考剂量设定为0.014微克/千克体重，相较此前部分国家执行的标准更为严苛。奥地利食品安全部门明确表示，召回是基于欧盟更新的含量规定，达能在与奥方协调后采取的预防性措施。
但另一方面，原产地问题同样不容忽视。根据爱尔兰食品安全局（FSAI）的通告，此次召回的产品原产于爱尔兰，并出口到欧盟部分地区、英国及其他市场。
中国海关总署随后发布的消费提示也证实了这一点，明确指出达能正在召回“原产于爱尔兰的部分批次婴幼儿配方奶粉”，原因是“相关产品可能含有蜡样芽孢杆菌毒素”。
达能方面则强调，此次召回是预防性措施，无论是日常监控措施，还是基于当前行业特殊情况而开展的额外专项分析，均确认产品是安全的，且完全符合相关法规要求。公司在财报中将其归因于“国家食品安全要求不断演变”。
文中部分内容来自：九派新闻、钱江晚报
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