3月10日，一位年近七旬的大妈专程来到建设银行高新支行，将一面印有“尽职尽责挽损失，贴心服务暖人心”的锦旗送到大堂经理张琳手中，连声致谢。

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原来，老人因不慎点击不明网页链接，导致银行卡在长达半年时间里被多次自动扣费。老人子女常年在外工作，家中只有老两口，面对不明扣费束手无策，焦急地来到网点求助。

大堂经理张琳热情接待、耐心安抚老人情绪，详细了解情况后，主动多方沟通、多次拨打电话协调，积极为老人核查、追讨被扣资金。经过不懈努力，最终成功帮老人追回全部损失。

一面锦旗，一份信任。建行菏泽高新支行始终坚持以客户为中心，用细心、耐心、责任心为群众排忧解难，用贴心服务守护百姓“钱袋子”，彰显国有大行的责任与担当。（杜梦茹）