本文转自：人民网

人民网福州3月13日电 （杨帆）3月13日，福州市举办“提升消费品质 建设有福之州”2026年“3·15”国际消费者权益日专题新闻发布会。发布会介绍，2025年福州以“放心消费在福州”三年行动为抓手，在市场监管、产品供给、纠纷化解、食安监管等多个领域取得显著成效，并对2026年持续深化“放心消费在福州”行动进行了展望。

2025年，福州市围绕建设国际消费中心城市目标，深入开展“放心消费在福州”三年行动，构建了“政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与”的多元共治新格局，多项创新举措走在全省乃至全国前列。

在食品安全监管方面，福州在全国首创推出食用植物油“数智监管+靶向治理+自律规范”综合治理模式，获国务院食安办通报表扬并在全国推广。在电梯安全领域，全国首创研发的“远程监测装置标准数据接口检验仪器”，为全市4.4万余台电梯接入了“智慧大脑”，实现实时预警和精准维保。面对旅游旺季酒店价格波动，福州还率先自主研发“酒店价格预警人工智能体”，有效减少了价格投诉纠纷。2025年，全市处理消费者诉求达39.9万件，为消费者挽回经济损失超2400万元。

消费者对产品个性化、品质化的需求持续提升，工信部门以“增品种、提品质、创品牌”为抓手，推动制造业向消费端深度转型。例如，永荣股份研发的再生尼龙纤维“爱赛纶”实现了循环材料技术突破。同时，福州设立了10亿元的新型工业化发展基金，支持企业研发与技术改造，2025年实施亿元以上重点技改项目260个。通过“福州优品”消费节等活动，福耀玻璃、恒申控股等一批本土品牌的知名度得到显著提升，全年新增省级及国家级消费名品7项。

消费纠纷如何快速、低成本化解？人民调解是化解消费矛盾的重要途径，2025年累计化解相关纠纷970件。人民调解遵循自愿原则，任何一方不愿调解都不能强制进行。调解协议一旦达成，即具有法律约束力。双方可在30天内共同向法院申请司法确认，经法院确认有效的协议，若一方不履行，另一方可直接申请法院强制执行。此外，市民在工作日可拨打“12348”公共法律服务热线，或前往各级公共法律服务中心（站），享受免费法律咨询服务。

农产品质量安全是市民关注的焦点，福州坚持“产出来”和“管出来”两手抓。一方面，全年抽检农资产品359批次，合格率达97.7%，并大力培育“福农优品”区域公用品牌，2025年新增授权产品27个，累计达134个，位居全省前列。针对市民关心的“快检结果和实验室结果存在差异”的问题，相关部门作出说明：快速检测主要用于风险初筛，具有速度快、效率高的特点，但易受干扰；而实验室定量检测是法定判定依据，结果精准。当快检出现可疑结果时，会立即封样并送权威实验室进行定量检测，以最终的科学结论作为处置依据，确保百姓“菜篮子”安全可靠。

2026年，福州市将继续深化“放心消费在福州”三年行动。目标是在年内新增“放心消费承诺单位”2000家，新增消费维权服务站100个，并力争在每个县（市、区）打造2—3个示范效应强的放心消费集聚区，让消费者敢消费、愿消费、乐消费。

从智慧化的监管手段，到不断涌现的“福州优品”，再到便捷高效的维权渠道，福州正通过一系列扎实举措，将“放心消费”从一个愿景，转化为市民和游客可感知、可信任的日常体验，为加快建设现代化国际城市和国际消费中心城市注入强劲的“消费引擎”。