近日，工行云南红河个旧支行收到一封来自昆明的感谢信，寄信人是长期在该行办理业务的储户、个旧市某单位退休职工余女士，信中饱含对工行个旧红旗支行员工赵玲专业尽责、暖心服务的高度赞誉与诚挚谢意，字里行间满是认可与温情。

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余女士现居昆明，此次专程回到个旧，是为查询其母亲曹女士（已逝世）遗留的20年前美元存单业务。因存款年代久远、办理流程复杂，余女士心中满是焦虑。在红旗支行办理业务期间，该员工全程耐心接待，以扎实的专业能力逐一核查存取款信息，细致讲解最新业务政策与所需材料，面对客户的反复询问始终面带微笑、百问不厌。

为查清这笔尘封多年的美元存款，该员工主动多方查阅历史档案、对接开户银行核查信息，历经一个多月（含春节假期）的细致梳理与跟进，于3月6日第一时间将查证结果电话告知余女士。这份跨越时间的坚守与尽责，不仅成功化解了客户的焦虑，更告慰了逝者、弥补了家属的遗憾，让余女士及全家深受感动。

一直以来，工行个旧支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将暖心、专业、尽责的服务融入每一笔业务、每一次接待中。赵玲同志用实际行动践行了工行员工守土有责、守土尽责的敬业精神，展现了基层金融工作者贴心为民、真情服务的良好风貌。未来，工行个旧支行将继续以优质服务为抓手，传承优良服务传统，为广大客户提供更贴心、更高效、更有温度的金融服务。（李蝉 文/图）