盲盒内未知的惊喜、拆盒瞬间的期待感都吸引着大量消费者，2025年中国盲盒市场规模已经突破580亿元。随着市场兴起，以及盲盒消费所具有的特殊性，相关问题也逐渐浮现。近日，北京市第一中级人民法院通过典型案例，围绕消费者可能遇到的盲盒售后及退款问题进行分析，让消费行为更理性、维权方法更清晰。

盲盒有瑕疵，商家不能以“无开箱视频”拒售后

洪某在线下门店购入两款盲盒玩偶，拆盒后发现玩偶有一处破损，遂联系商家线上客服，要求退货或换货，被告知售后需将商品邮寄至厂家，经鉴定确实存在质量问题后才能予以退还。洪某认为此种烦琐的退换货政策不合理，故向法院提起诉讼。商家辩称，因洪某没有提供“开箱视频”，不能确定瑕疵商品系其所购买商品。

法院经审理认为，盲盒需防范消费者不诚信行为以维护交易秩序，但举证责任分配应遵循法律规定与公平原则。洪某在十五日内提供了相关图片，证明商品存在明显瑕疵，消费者已经尽到举证责任，不能以“无开箱视频”为由否定消费者维权权利。

法官提示，消费者购买盲盒，与商家形成买卖合同关系。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。盲盒商品的特殊性，不能成为侵害消费者合法权益的理由；商家应当建立合理的售后机制，而非将经营风险全部转嫁给消费者。

消费者为更好地维护自身合法权益，应增强证据留存意识，可以在开箱时录制视频，以提升维权效率；即使未录制视频，但商家以没有开箱视频为由拒绝售后的行为，属于不合理地加重了消费者的举证责任、免除自身法定义务，消费者及时提供商品瑕疵照片等证据亦可维护自身权利。此外，无论经营者还是消费者，均应在消费过程中坚持诚信原则，共同营造良好交易环境。

未成年人盲目购买盲盒，监护人或可依法主张退款

八岁的王小某两个月内十余次购入总计5800元的动漫卡牌盲盒，其监护人王某得知后要求商家返还购物款5800元，商家认为部分卡牌盲盒已被拆封，无法二次销售，不同意退款。王某诉至法院。

法院经审理认为，王小某是限制民事行为能力人，其多次大额购买卡牌的行为明显超出其能力范围，且未经监护人同意，或监护人事后追认，买卖行为无效。商家在未与监护人取得联系的情况下多次向未成年人售卖大额商品，存在过错；王某在家庭财产管理和未成年人监管方面存在一定不足，亦存在过错。经调解，由王某返还未开封盲盒，商家退还部分盲盒购物款。

法官提示，《中华人民共和国民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人。国家市场监督管理总局《盲盒经营行为规范指引（试行）》第二十三条规定，盲盒经营者不得向未满八周岁未成年人销售盲盒。向八周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。盲盒经营者应当以显著方式提示八周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意。故不满八周岁未成年人自行购买盲盒或八周岁以上未成年人购买大量盲盒未经监护人同意或追认的，买卖行为无效，监护人可以要求商家退款。

关于大量盲盒的认定，法院可以综合未成年人年龄、认知情况、日常消费情况、家庭收入状况以及当地年度人均可支配收入等因素进行判断。监护人如发现未成年人擅自购买盲盒，可保存支付记录、聊天记录、商品实物等证据，及时与商家协商退款，协商不成的，可通过法律途径解决，同时，要做好对未成年人的教育引导工作，加强对未成年人行为的监管。商家除尽到合理提示义务外，在发现未成年人进行超出能力范围的消费行为时，应及时与其监护人取得联系，共同保护未成年人健康成长。

直播间盲盒代开易冲动，退货规则要分清

江某在直播间下单1.4万元卡牌盲盒，主播代拆后，江某对结果不满意，遂通过平台申请退货退款，平台判定支持退货。商家认为商品已拆，影响二次销售，将其诉至法院。

法院经审理认为，盲盒的核心消费体验在于“揭开未知瞬间的惊喜感”，一旦在线上被实时拆封，其内容即被特定化，该盲盒的“随机性”与“不确定性”随之消失，商品核心价值已经实现。此类商品不宜简单适用七天无理由退货规则，否则将破坏盲盒交易的诚信基础，也不利于经营秩序稳定。经调解，江某向商家支付部分货款8300元，卡牌不再寄回。

法官提示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。一般情况下，消费者通过直播间购物均可适用七天无理由退货规则；但盲盒消费具有特殊性，在盲盒拆开时其价值已经实现，故直播间盲盒代开不能简单适用该规则。直播间消费氛围热烈，更容易引发冲动下单，建议消费者在参与直播代开盲盒时，理性判断、量力而行，提前了解开盒规则与售后政策，不被情绪左右，避免不必要的损失。经营者在进行盲盒代开销售时，也应在直播间注明“拆封后不支持退货退款”等提示，并作出正确引导，尽量避免消费者冲动消费及矛盾发生。

新京报记者 张静姝

编辑 甘浩

校对 刘军