每次课程现场，经常有店长反馈：
员工不怕她，迟到随便、早退随意、业绩差也不慌。她说句话，员工当耳旁风。她定个规矩，员工转头就忘。
但是更多的店长是：
员工见她就收手机，她在和不在两个样。她交代的事，员工不敢拖。她定的目标，员工不敢不冲。
区别在哪？前者被员工拿捏，后者拿捏住员工。
“拿捏”不是欺负人，不是摆架子，是让员工知道：谁是店长，谁说了算，谁定规矩。
今天这篇，就讲怎么拿捏住你的店员。
一、拿捏不是凶，是有边界
很多店长误会了：拿捏就是凶，就是板着脸，就是动不动发火。
错了。你越凶，员工越躲。你越发火，员工越表面听话背后骂娘。
真正的拿捏，是有边界：
第一，边界画清楚。
上班时间、考勤制度、业绩要求、抢单规则
——入职第一天就说清楚，贴在墙上，写在本上。
她早知道，就不会说“我不知道”。
第二，边界守得住。
今天张三迟到，你扣了。明天李四迟到，你也得扣。谁来说情都没用，谁来求情都不行。
边界面前一视同仁，就是最大的拿捏。
第三，边界不模糊。
差不多就行、这次算了、下不为例——这些话一出，边界就没了。
边界没了，你就被拿捏了。
二、拿捏不是压，是有分寸
另一种误会：拿捏就是压着员工，让她不敢动、不敢说、不敢反抗。
错了。你压得越狠，反弹越凶。你今天压她，她明天就敢骑你头上。
真正的拿捏，是有分寸：
第一，小事不计较。
迟到三分钟，不说。
喝水时间长一点，不问。
偶尔刷个手机，当没看见。
小事放一马，她记你人情。
第二，大事不放手。
业绩连续倒数，必须谈。
抢单踩红线，必须罚。
顶撞顾客，必须走。
大事抓得紧，她知道你有底线。
第三，分寸在心里。
什么时候该松，
什么时候该紧，
什么时候该给糖，
什么时候该亮剑。
这门功夫，叫“分寸”。
三、拿捏不是管，是有本事
最根本的拿捏，不是你有多凶，是你有多牛。
第一，业务比她牛。
她不会卖的，你会。
她搞不定的，你能。
她不敢逼的单，你上。
她服你，不是因为你是店长，是因为你比她强。
第二，带人比她牛。
她迷茫的时候，你能指路。
她犯错的时候，你能兜底。
她不会的时候，你能教。
她离不开你，不是因为怕你，是因为跟着你能长本事。
第三，扛事比她牛。
顾客刁难她，你第一个上。
总部压下来，你扛得住。
团队出问题，你顶得起来。
她敬你，不是因为职位，是因为你能扛事。
四、拿捏的四个动作
动作一：公开表扬，私下批评。
干得好，当着全店夸。干砸了，拉进仓库说。
她出去跟别人讲：我们店长对我是真好，有事都私下说，从来不让我难堪。
动作二：笑着立规矩。
“姐，再迟到一次我真扣钱了哦，到时候别怪我。”（笑着说的，但意思是：下次一定扣。）
笑着说的狠话，最让人记住。
动作三：该硬的时候别软。
她踩红线，你软一次，以后就硬不起来了。
该扣钱扣钱，该走人走人。一次到位，全店记住。
动作四：该暖的时候别冷。
她生病了，你问问。她家里有事，你准假。她心情不好，你聊聊。
平时暖到位，关键时她才听你的。
小结：
拿捏住店员，不是靠凶，是靠三样东西：
- 边界让她知道轻重；
- 分寸让她又敬又怕；
- 本事让她心服口服。
最后送你四句话：
- 边界画清楚，守得住，别模糊。
- 小事不计较，大事不放手。
- 业务比她牛，带人比她强，扛事比她硬。
- 笑着立规矩，狠着守底线，暖着拢人心。
评论区聊聊：你见过最会“拿捏”人的店长是怎么做的？
热门跟贴