“金医生，我75岁，一直有高血压，想要配点药”，姜女士家住唐山路，每隔半个月都会去银行问诊配药。去银行不仅能办业务，还能顺便看个病、配个药？这样的“神奇”体验，如今在虹口就能实现。
位于虹口核心板块的上海银行这家网点，成立于1997年，周边环绕着瑞虹一到十期大型社区。面对社区老龄化程度高、老年居民多的特点，这家仅500平方米的网点没有追求“大而全”，而是精准定位为 “家门口的为老服务站” ，走出了一条独特的“金融+养老”服务之路。
银行里开了个“云诊室”
“老人日常配药频繁，很多人对去医院怕交叉感染。”网点负责人万娅琼介绍，在服务中了解到这一痛点后，瑞虹网点与上海市第一人民医院党建联动，碰撞出了一个创新火花——把“智能云诊室”直接开进银行网点 。
这一跨界合作成果就是在网点内部，一台座舱式机器静静伫立，客户在办理金融业务的间隙，就能通过它实现在线就诊、预约专家。另一台可移动的便携式机具，则跟随网点服务外拓团队深入社区。从问诊、开方到付费，药品还能直接快递到家。姜女士在问诊后说，“在这里就诊、配药，不用跑医院，每个月取个工资就把药配了，挺方便的”。
据介绍，在这个银行网点可以预约第一人民医院的专家、在线就诊、付费取药、快递到家，目前开放的科室有眼科、泌尿科、普外科、消化科、骨科、心内科等48个科室。“引入后，周边居民的反响特别好。”这个项目切实解决了老年居民的燃眉之急。
打造无障碍“社区客厅”
走进网点，温暖与巧思随处可见。门口的无障碍整理台做了高低双设置，兼顾普通客户与轮椅使用者的需求。针对老年人起身坐下吃力、常拎物品的特点，高柜区域专门安装了扶手和拐杖架。网点内还设有无障碍洗手间，按下服务铃即有工作人员陪同引导。
客户等候区被打造成了温馨的“社区客厅”。作为市老工委首个合作打造“乐龄书架”的机构，这里引入了各类书籍供翻阅；座椅根据老年人身高和靠背舒适度量身定制，旁边的小工具台上配备了无线充电设备、放大镜和大字版宣传单页。钱阿姨说，每次来办业务需要等待时，她就来书架旁边翻翻书，或者和在银行认识的老姐们“嘎嘎三湖”，特别开心。
针对日益猖獗的电信诈骗，网点推出了“安心付”小额钱包功能，每日500元的支付限额及赔付保障，为老年客户的资金安全加上了一把“锁”。同时，网点在全行率先引进了坐式智能柜员机，让腿脚不便的老年客户或轮椅客户坐着就能办完业务。
从网点走向社区
作为上海市首家社保社银直联网点，这里将社保服务触角延伸至银行。针对社保中心排队严重的痛点，网点整合了“一进、一退、一转”的社保常用业务，城镇职工基本养老缴费情况查询等个人服务都可通过柜员机自助完成，真正实现“让数据多跑路、让客户少走路”。
网点还精心绘制了手绘地图，清晰标注周边社区、社保中心、第一人民医院等服务资源。银行工作人员不仅是网点内的服务者，更是社区生活的参与者：与滴滴合作设置助老打车点；把太极课送进社区的“早课堂”；为老党员送去慰问；开展“小小银行家”活动；与安丘居委联动成立“美好生活工作室”，大小活动错峰开展，空间资源充分共享。
从“云诊室”的独一份创新，到无障碍设施的处处用心，这家扎根虹口的基层网点，用专业与温情，书写着“打造有温度的适老金融服务标杆”的生动实践，为构建老年友好型社会贡献着一份温暖的金融力量。
记者：殷建华
图片：殷建华、上海银行
视频：须志洋
编辑：殷建华
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上观号作者：上海虹口
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