今年315的又一“绝佳案例”！
女子为去上海看病花3万挂号费，结果却被东航拒飞，没想到拒飞理由离谱至极！
而总部领导的回应，却意外暴露更多内幕，简直越扒越让人心寒。
网友纷纷倒吸一口凉气：惹不起我们躲得起……
事情还要从雯女士准备去上海看病说起。
因为身体长期不适，在本地跑了多家医院都查不出病源。
雯女士多番打听之下，好不容易联系到了上海一家医院的顶尖专家问诊。
要知道，上海的三甲专家号是出了名的的难抢。
雯女士熬了无数个日夜、费尽心力，通过黄牛花了3万多，才抢到年后复工的首波号源。
为了不耽误面诊，雯女士早早就买好了直飞上海的早班机票，还提前在手机上进行了值机。
而且出发当天，雯女士早就赶到了机场，所有手续都早早完成，就等着登机飞往上海。
但是让她没想到的是，就在她跟着人流走向廊桥、即将踏入机舱的那一刻。
地勤人员突然上前拦住她，直接告知航班超售，她被系统抽中，必须改签后续航班。
雯女士当场懵了，明明那些比她晚到机场乘客，都顺利登机了。
为什么早早办妥所有手续的她，只因为一句“被系统选中”就被拦下！
这种区别对待，任谁都无法接受，更何况雯女士还急着前往上海看病。
紧接着，航司给出的解决方案，更让雯女士气不打一处来。
改签当天中午的航班，补偿400元现金，还可以免费升公务舱。
可对雯女士来说，这些补偿毫无意义。
中午的航班落地上海，专家号早就过期作废，重新预约不知要等到何时，她的病情根本耗不起。
她反复拿出就医凭证、挂号记录，苦苦恳求工作人员通融，只想准时登机看病。
可对方全程态度冷漠，只会重复标准化的话术，没有丝毫变通，也没有尝试协调其他解决方案。
甚至在雯女士提到自己花了3万多的挂号费，该如何赔偿时。
没想到，对方竟然语气嘲讽地表示：
“我们拿什么去赔一个黄牛票”
事情一经曝光，瞬间就在网上引起了极大的舆论争议。
不少网友认为，400元补偿想打发急着看病的乘客，简直是漠视生命。
结果当雯女士重新赶到上海时，竟然意外遇见了东航的总部领导。
而总部领导的一番回应，却意外暴露了更多内幕，网友当场炸锅……
总部领导回应，意外暴露更多内幕
在被东航拒飞后，尽管3万块的专家号已经作废了。
但是雯女士通过别的办法飞往了上海，毕竟，身体健康还是第一位的。
只是让雯女士没想到，刚到上海机场，就遇到了东航的总部领导。
不同于登机口工作人员的傲慢，总部领导的态度相对温和，亲口承认了此次现场处置存在明显失误。
也表示正常的超售流程不会在登机口进行拦截，认可工作人员对规章制度存在误解，操作环节出现了严重纰漏。
总部领导的回应，算是间接实锤了航司的过错，也印证了网友的猜测。
同时，还意外暴露了更多的相关内幕细节！
因为按照民航相关规定，航班超售必须先公开征集自愿改签的乘客，给予合理补偿。
严禁直接强制指定旅客改签，且老弱病残孕等特殊群体应优先保障权益。
而雯女士的遭遇，完全违背了正规流程。
航司既没有提前征集自愿改签人员，也没有考虑她的就医紧急性，直到登机口才临时拦截，剥夺了她的知情权和选择权。
业内人士透露，正规超售处置绝不会拖到登机口才通知，这明显是现场处置出现重大失误。
还有细节曝出，雯女士不仅提前值机选座，座位已经处于锁定状态，相当于已经拥有了该座位的使用权。
而航司单方面以超售为由拒载，本身就站不住脚。
这种操作，完全是把乘客的权益当成了可以随意牺牲的筹码。
不过，相较于总部领导温和有礼的带有歉意的回应，航司客服的态度则让人火大。
有记者曾多次联系客服核实情况，客服要么表示没接到相关通知、对事件不知情。
要么推脱称超售处置以现场为准，甚至直接让记者发送采访函，后续便杳无音信，全程敷衍了事。
这种前后矛盾、推诿扯皮的态度，彻底点燃了网友的怒火。
网友们纷纷支持雯女士维权到底，怒斥航司简直就是“店大欺客”。
为了自身利益搞航班超售，却让无辜的旅客承担后果，尤其是耽误重病患者就医，实在太不近人情。
截至目前，双方的沟通仍在推进中，希望能够尽快给雯女士以及关心事件进展的大家一个满意的交代。
结语
一次本该避免的拒载风波，撕开了航空服务的短板，也让普通人的无奈与委屈展露无遗。
总部领导的认错只是第一步，真正的整改必须落到实处，补齐流程漏洞、提升服务温度。
乘客花钱买票，买的是安心和便捷，不是突如其来的刁难和损失。
希望这件事能推动航司彻底反思，不要再让紧急就医的乘客，遭遇这般寒心的对待。
对此，大家是什么样的看法？欢迎在评论区讨论留言！
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