最近，市民叶女士
向《新闻坊》同心服务平台求助
她的姑姑是一位孤老
老人最近总是睡不好觉
因为心里一直惦记着一件事
这事跟老人已故的儿子陈先生
也就是叶女士的表弟有关
2014年，叶女士的表弟陈先生因脑出血突然去世，年仅35岁。而在他那台老式电脑里，一直静静地躺着一款名叫《新天龙八部之唯美3D版》的网络游戏。
陈先生的母亲最近总是念叨，儿子当年花了不少心血将游戏练到100多级，当时账号里有不少值钱的装备，如果能卖掉，多少能贴补点家用。为了达成老人的心愿，叶女士尝试打开那扇尘封已久的数字大门，却遇到了难题。
打不开的游戏账号
"数字遗产"该怎么办？
打开电脑，时间仿佛凝固。系统界面停留在十几年前的版本里，屏幕上这款名为《新天龙八部之唯美3D版》的游戏，最后一次登录时间定格在2013年10月，此后十三年的光阴，再未将它唤醒。
叶女士：
这个游戏账号是我表弟的，他已经在2014年去世了，现在他妈妈希望能把里面的装备卖掉，贴补些家用，因为妈妈现在是孤老，是我的姑姑。
叶女士告诉记者，表弟当年是这款游戏的资深玩家，据说账号里有不少装备，当年价值大概就上万。如今，年迈的母亲独自每次想起儿子，就会念叨这事，希望能把儿子的遗物变现，补贴家用。
叶女士：
老太太跟我说，他是大号打到106级，说十几年之前大概值能值几万，目前的市值我也不知道，我自己不玩。
由于时间太过久远，系统未曾更新，游戏界面大多显示空白，安全证书也已过期，根本无法登录。想要找回账号，首先得破解登录信息。
然而，陈先生是突然离世的，没有留下明确的帐号密码，叶女士翻出了几张泛黄的纸片，上面写着"耳东慧海"、"易天狼"这样像网名一样的代号，还有几行数字，以及三个字"黄浦江"。这些碎片般的信息，成了连接逝者与现实的唯一线索。
叶女士尝试
用逝者的手机号、QQ号登录
均告失败
她尝试了官方渠道的身份验证
同样因信息不匹配被驳回
叶女士：
要我提交身份证号，刷脸后回复说不匹配，我也不知道怎么办了，我就想到电视台说有困难找《新闻坊》，然后我想肯定能有更多人帮我，我是希望能满足老太太的心愿。
记者查询后了解到，陈先生生前玩的这款《新天龙八部之唯美3D版》游戏，是搜狐畅游公司十多年前推出的网游。经过多次迭代，这款游戏已经升级改名为《新天龙八部永恒经典版》。
记者请叶女士下载了最新版本的游戏客户端，虽然画面完整了，但面对密密麻麻的服务区列表，陈先生当年究竟是在哪个区"驰骋"，依旧是个谜。
在破解数字遗物的过程中
叶女士表弟留下的
那几张泛黄纸片
就像是通往虚拟世界的密码本
为了帮老人完成心愿
记者请教资深玩家后
纸片上的线索有了眉目
陈先生留下的纸片上
"黄浦江"三个字格外显眼
资深玩家胡先生分析
那个年代的老玩家
大多会以地名作为选服依据
黄浦江极有可能就是
陈先生当年的战场
另外
对于其他的几行数字
胡先生也有自己的解读
《天龙八部》资深游戏玩家 胡先生：
Sh969XXX这组数字几个账号都一样，那么第一排数字就是他的账号，第二排是密码，第三排是二级密码，进入游戏以后，想点开自己的仓库是需要输入密码的，这个就是二级密码。
得到了专业解读，叶女士和记者重燃希望，立刻在"黄浦江"服务区，尝试登录。然而，系统依然冷冰冰地拒绝了访问，提示账号信息必须带有后缀。
《天龙八部》资深游戏玩家 胡先生：
一般来说游戏分为畅游的后缀、gamesohu.com的后缀、无后缀、其他后缀，那么其他后缀可以是比如QQ邮箱、163邮箱。
由于陈先生突然去世
没有人知道他当年注册时
具体绑定了什么邮箱
或使用了什么格式
既然帐号密码走不通
那用手机号码呢？
陈先生生前的手机号，由于停机多年，早已被通信公司回收，并已有了新的主人。记者怀着一丝希望，联系上了这位现任机主，但对方却说"手机号已经绑了其他游戏，估计搞不了"，这个回答让事情再次陷入僵局。
手机号这条路也断了
随后
记者又尝试直接联系游戏的娘家
——北京畅游时代
数码技术有限公司
然而
寻找官方的路也不好走
022-58329888游戏语音客服：
如果您的认证手机下含符合规定的VIP账号，即可转入人工服务，我们竭诚为您服务。
叶女士：
要么短信，要么是微信消息，没有人工的。
人工客服找不到
账号登陆不了
那账户里到底有没有装备？
装备值不值钱？
记者又从资深玩家胡先生处了解到，这款游戏有一个官方的交易平台，可以根据角色的等级、装备等综合情况估价。不过，胡先生坦言，十多年过去了，当年的装备，如今可能已经大幅贬值了。
《天龙八部》资深游戏玩家 胡先生：
这个交易平台是天龙八部自己的交易平台，如果从网页登录交易平台就只需要他的账号密码或畅游通行证。根据游戏的行情、等级、装备的价格，还有里面的宝石、珍兽、服饰、其他功能等综合来判断它的价格。贬值蛮厉害的，你可能投资了20万，最后也就卖个万把块。
随着互联网融入我们的生活
每个人或多或少
在网络上都会留下自己的痕迹
可当生命突然画上句号
这些看不见摸不着的数字遗产
究竟该何去何从？
来听听法律专家的说法
律师建议：
生前留清单，身后少遗憾
游戏账号、装备、网店经营权…
这些在虚拟世界里产生、积累的资产
在法律上究竟算不算财产？
其实，我国法律早已有了明确的态度
《民法典》第一百二十七条明确，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。
同时，《民法典》第一千一百二十二条也指出，遗产是自然人死亡时遗留的个人合法财产。从法理上讲，像陈先生的游戏帐号和装备，凝结了玩家的时间精力和真金白银的投入，具有使用价值和交易价值，理应被纳入"合法财产"的范畴，理论上是可以作为遗产被继承的。但是，理论归理论，当它落进现实，却远没有想象中那么简单。
律师分析指出
目前，数字遗产继承
面临几个现实困境
网络平台往往都在用户协议中写明，游戏账号、装备的所有权归平台，用户仅有使用权。尽管他们也开设官方交易平台，允许玩家买卖装备，转让账号，但平台将其定义为使用权的转让，而非所有权的转让。
目前大部分网络平台的服务协议也都没有提及用户去世后，家属该如何处理账号。这也正是叶女士目前的困境，想走正规途径，却连正规途径的人工客服都找不到。
上海闻泰迩律师事务所 蒋天辰律师：
近10年，网络与电子游戏的高速发展确实给广大用户带来了消遣， 很多情况下是白发人送黑发人 ，父母只知道子女在生前玩过某款游戏，但具体情况却一无所知或只知道一些碎片信息。我呼吁广大游戏公司可以针对这种特殊情况开设绿色通道，为死者家属建立一个可以维护权益的特殊机制和渠道。
如今的生活
网络账号不可避免
很多人都有不止一个
如何才能避免
给家人留下类似的遗憾？
律师的建议是
生前留清单，身后少遗憾
上海闻泰迩律师事务所 蒋天辰律师：
一些比较值钱的最好做些数字的留痕，把账号密码以及它交易记录等做备份，以备不时之需。
而对于陈先生
这个尘封十三年的账号
虽然官方渠道暂时无法接通
但热心玩家也给出了一个
曲线救国的建议
如，在抖音或其他平台@官方
让他们看到
数字遗产的继承，理论上可行，可现实中家属却连人工客服的电话都打不通。这可能就是眼下数字遗产问题的真实写照。当互联网陪伴我们走过十年、二十年，必然会留下不少数字遗物。对于那些突然离世的年轻人来说，这些虚拟世界里的痕迹或许就是留给父母最后的，可以触摸到的念想。
"生前留清单，身后少遗憾"这是一个很好的提醒。另一方面，我们理解平台需要对用户数据严格把控，但在冰冷的规则之外，能否为那些失去至亲的家庭预留一扇人性化的窗户，开设一个针对家属的绿色通道，或许只是一次身份核验，一次人工对接。毕竟，每一个账号背后，都可能曾经是一个真实的人。
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编辑: 盛莉、全芳华
摄像: 查家旻、孙佳逊
责编: 朱静文
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