来源：市场资讯
（来源：奔腾融媒 新闻广播）
春风送暖，又是一年“3·15”国际消费者权益日。今年，中国消费者协会确定的主题是“提升消费品质”。这不仅是一个口号，更是我们每个人在生活中的切身感受。从每天的一日三餐，到出行的交通工具，从线上的便捷购物，到线下的休闲娱乐，“消费品质”的高低，直接决定了我们生活的幸福感。
内蒙古自治区消费者权益保护服务中心副主任、自治区消费者协会副秘书长袁威伟（中）自治区消保中心投诉科负责人李东骁（右）
过去一年，内蒙古的消费维权工作交出了一份扎实的答卷。
2025年，全区市场监管部门通过全国12315平台共接到消费者投诉、举报、咨询46.5万件，其中投诉21.4万件。面对同比增长35.2%的投诉量，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心通过三级组织全覆盖、投诉渠道多元化、维权工具再升级、专业力量来撑腰等多项举措，为群众挽回经济损失6134.61万元。
维权网络“全覆盖”
内蒙古自治区消费者权益保护服务中心织密全区维权网络，健全自治区、盟市、旗县三级消协组织。12315热线、“智慧315”平台线上线下联动，投诉7日内受理、60日内调解，进度实时可查。
维权工具“更顺手”
内蒙古自治区消费者权益保护服务中心积极推广“消费查”平台，让消费者买前可查商家信用档案，一键避坑。全区“双承诺”商家达2192家，认准牌子即可享受线下无理由退货，消费更放心。
维权机制“真硬核”
内蒙古自治区消费者权益保护服务中心组建专家委员会为技术争议“一锤定音”，升级多方共商调解模式。综合运用公益诉讼、质量融资增信等组合拳，让守信者得实惠、失信者受惩戒。
2026年，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心要干哪些大事？
今年内蒙古自治区两会政府工作报告中，首次明确提出要实施“消费者权益保护工程”，并将其作为一项重要的民生工程来抓。这意味着，消费维权工作从部门的日常履职，上升为全区层面的系统性民生项目。
围绕适应消费结构变化，自治区消保中心将积极培育有烟火气、本土味、时尚范的消费新场景，以空间重构、内容赋能、技术渗透、治理创新等方式发展智慧商圈、沉浸式体验空间，到2026年底，力争建设更多环境安全放心、服务便捷高效的放心消费商圈、街区、景区，切实提升消费者体验。
升级消费便利度
在重点商圈、街区、景区内增设消费维权服务站、售后服务台、互动体验区等便民设施，落实明码标价、商品溯源、公平计量等管理要求。推动传统商圈数字化改造，发展智慧导览、沉浸式消费等新体验，提升消费环境智能化水平。
创新智慧监管模式
推广线上消费投诉、实景选品、“明厨亮灶直播”等智慧服务功能，开展“直播执法”和“消费体验官”活动，吸引消费者通过参与监督提升对消费场景的认可度。探索异地异店退换货机制，推广合同示范文本，增强消费透明度和信任感。
凝聚政策合力
以消协为纽带，串联“消费扩容”“以旧换新”“放心消费街区”“A级旅游景区”等政策，形成合力，实现“放心消费在内蒙古”品牌体系的整体塑造，打造区域性消费环境新高地。
记者：郭春玲 朱凌慧 张 敏
编辑：赵晓艳
审核：常俊青
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