极目新闻记者 余渊 刘毅
“整个人都蒙了，买的时候花了1180元，结果发票一开出来，航司票面价格才880元。我就纳闷了，那多出来的300元到底去哪里了？”近日，来自湖北的刘女士反映，此前她通过“去哪儿”平台购买了一张机票，等到报销时才发现，买票时支付的价格，远高于航司票面价格。
刘女士的遭遇并非个例。在各大社交平台上，不少消费者吐槽“在第三方平台购买的机票价格高于航空公司票面价格”的问题。仅在黑猫投诉一家平台上，关于“差价机票”的投诉就已达到数千条，投诉对象涵盖了多个OTA（在线旅游）平台。
为何在OTA平台购买机票会出现“购买价格高于实际票面价格”的情况？消费者能否要求退还差价和赔偿？连日来，极目新闻记者进行了多方采访。
“除了机票外，根本不想买所谓的旅行券”
江苏常州的张女士（化姓）告诉极目新闻记者，2025年11月10日，她通过“去哪儿”购买了一张吉林航空公司从常州飞往桂林的机票，花费人民币485元。这趟航班的执飞时间是11月19日上午9时55分，当天她一大早就赶到了常州奔牛机场，在机场候机厅，她通过航旅纵横APP查询航班信息时，无意间发现，她购买的这趟航班在航旅纵横上的价格竟然只要270元。
“我当时觉得很奇怪，但因为不想破坏去桂林旅游的心情，当时就没有深究。”张女士说，她从桂林回家后，开始研究这个事情，为了搞清楚机票价格究竟是多少钱，她联系吉林航空公司开具了发票，发票显示这张机票的价格只有270元。
既然机票价格只有270元，那多出来的215元是什么费用？带着一肚子的疑惑，张女士联系到去哪儿平台的工作人员，在其再三催促下，对方给她开具了另一张发票。张女士提供的发票截图显示，这215元的项目名称为“旅游服务*旅游服务费”。
“平台工作人员告诉我，我买的是一个旅行套餐，包含机票和旅行券，但实际上除了机票以外，我根本不想买所谓的旅行券，也没有用过那些旅行券。”张女士说，她要求平台按机票的实付价格“退一赔三”，然而，经过多次协商，该平台工作人员称只能退还其购买机票产生的差价，并额外赔偿200元。
“如果不是报销，都不知道多掏了钱”
和张女士一样，刘女士也是无意间发现多掏了钱。
“如果不是要报销，我这辈子可能都不会知道自己买机票被多收了300元。”刘女士回忆，2023年5月23日，她因公出差，通过“去哪儿”购买了一张从呼和浩特前往赤峰的机票，选购时她反复检查了好几遍，确认购买的产品只包含机票，并没有旅行套餐、酒店优惠券以及保险等其他增值服务。
订单截图显示，刘女士购买的南方航空公司航班，价格明细中明确标注了票价为1100元，机建费50元，燃油费30元。另外还有一项为“周边产品邮寄费”，其标注价格为0元。整个订单总价为1180元。
出差返程后不久，刘女士将登机牌、行程单、发票等资料打印出来后交给了单位的财务处，没想到财务人员却告诉她：订单金额是1180元，但行程单上的金额却只有880元，两个金额对不上。另有一张300元的发票，开票名义是“旅游服务费”，不能报销。
“当时我真傻眼了，财务问我怎么还有一个旅游服务费，我也不知道该怎么解释。”刘女士坦言，虽然她最后并没有找平台方索赔，但她觉得这已经涉嫌欺骗消费者，今后购买机票她也会多留一个心眼。
有平台上线机票“测一测”功能，众多网友分享维权经历
不只是“去哪儿”出现过类似问题，在黑猫投诉平台，也有不少消费者投诉同程旅行、途牛等其他OTA平台。
据中央广电总台中国之声2024年10月报道，天津的刘先生表示，他曾在同程旅行平台上购买了从天津飞往海南海口的机票，票价为870元。出票后，刘先生才留意到，票面金额只有640元。刘先生说，平台没有告知他存在差价，没有主动联系他退款，发现后他跟平台联系，才说能退差价。平台没有说明为什么会存在不一致的情况，就拿价格浮动当借口。
而在小红书上，不少网友也分享了自己买到“差价机票”的经历，大家纷纷表示，航旅纵横APP上线了一个“测一测”功能，可以对比自己是否买到了差价票，甚至还有网友晒出自己拿到“退一赔二”“退一赔三”的经过。
一位成功维权的小红书网友向极目新闻记者介绍，她也是看了其他网友发的维权贴，才知道在航旅纵横平台可以对比自己购买机票时支付的金额，与机票实际票面金额是否有差价。她翻了翻自己购买机票的订单，最后发现她于2023年在去哪儿旅行平台购买的一张海口飞往宜昌的机票，支付价格为1023元，但实际票面价格只有900元。
该网友表示，她当时购买那张机票时，没有选购其他增值服务。事后，她联系了“去哪儿”平台，起初一名工作人员告诉她只能退123元的差价，后来经过多轮沟通，最终平台方给她赔了256元。
3月9日，极目新闻记者登录航旅纵横APP，在个人信息页面看到了“测测你的机票有无差价”的功能入口，点击进入功能页面后，选择某段行程，再输入实际购票价格，便可对比机票购买价格与票面实际价格是否有差价。在功能页面内，航旅纵横对“什么是差价”“怎么维权”等问题进行了解释科普：“差价是指买机票时支付的含税金额与行程单的客票含税金额不一致；而不是指航司根据市场变化而调整的价格浮动”“消费者可联系购票方沟通赔偿方案，或向航空公司反馈票价异常情况”。
平台确认“差价票”系代理机构卖出，同时开具了差额发票
3月10日上午，极目新闻记者就刘女士的订单问题拨通了“去哪儿”客服电话，客服工作人员初步查询刘女士的订单后表示，这张机票系代理机构卖出，并开具了差额发票，此事他们会向代理机构进行核实。产生差额的一种可能性是，顾客在下订单时航司的票价为1100元，但代理公司可能会等票价降低以后再从航司买票，代理公司就会赚取这之间的差价，“但具体是什么情况，还需要核实”。
该客服工作人员还表示，如果航班票价和顾客支付的票价不一样，会补差价。
3月10日下午4时，“去哪儿”客服工作人员再次联系极目新闻记者表示，经过核实，航空公司销售的机票票面价格是880元，代理最终以1180元的价格卖给了刘女士，这之间确实有300元差价，如果发票没有报销，可以协助刘女士退差价。因为刘女士是在2023年购的票，超过一年的订单他们无法直接联系代理，所以现在暂时没有找到是哪家代理出的票。目前，他还暂时无法判定代理的此种行为是否违规。
这种情况能否“退一赔三”？该客服工作人员介绍，目前该平台尚未出台这样的政策。
第二次开具的300元发票名义为什么是“旅游服务费”？开票单位又为何显示为重庆去哪儿网国际旅行社有限公司？对此，“去哪儿”平台另一名工作人员表示，目前还不清楚为何是“旅游服务费”，重庆公司可能是替代理开具的发票。
这位客服介绍，机票存在差价这种情况属于较为常见的问题，他一个月也能接到两三位购票者反映同样的问题。
3月14日，“去哪儿”相关工作人员告诉极目新闻记者，刘女士购买的产品并非单机票产品，包含机票及旅行代金券，他们给用户提供了全额发票，包括机票和旅游产品发票。
该工作人员也提供了一张平台后台复现截图，订单详情显示刘女士购买的产品为“成人票价（含旅行产品券）1100元×1人”，但是刘女士通过平台APP查到的自己订单截图却显示，她购买的产品只有“成人票价1100×1”，没有旅行产品券。
对此，该工作人员回应，刘女士的订单是2023年的订单，平台在提示旅行套餐类产品时不够明显清楚，影响了用户体验。目前，平台已经改版，在多个页面对产品属于旅行套餐进行标注。
公开资料显示，中国南方航空股份有限公司曾在2025年3月发布《关于维护旅客权益的特别公告》，公告中指出，该公司陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况，违反了南航销售代理协议的相关约定。旅客如发现上述问题，可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序或拨打该司95539客服热线进行反馈。一经核实，该司将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位追责。
10日，极目新闻记者致电南方航空公司客服，工作人员查询了刘女士的订单后表示，刘女士的这张机票的票面价确实是800元，此外还有50元的机建费和30元的燃油费，总价应该是880元，“（超出这个价格）就已经不符了，跟我们官方对不上。”
该工作人员还向极目新闻记者介绍，无论消费者在哪个平台购买南航机票，都可以在南航官网验证机票的真实金额。建议消费者可以通过南航官方渠道购买机票，也可以在购买机票的时候与官方价格进行对比。他们会把刘女士遇到的情况进行登记并核实。
业内人士称差价票根源在代理商违规成本低
飞行博主刘博伊告诉极目新闻记者，目前的OTA平台不仅自己售卖机票，还允许大大小小的票代将票源放在平台出售。而OTA平台的盈利方式主要有以下几点：一是通过售卖机票赚取航司的代理费，但现如今航司给的代理费用已经比较低了；第二是靠售卖保险以及旅游附加产品盈利；第三点则是平台上露出的商业广告。在纯靠卖机票利润越来越低的情况下，一些代理商，特别是小代理商开始动起了歪心思，利用信息差向消费者售卖差价票。
在刘博伊看来，大多数消费者购买机票后，只会关注是否成功出票，以及姓名、登机时间、出发地和目的地等这些基本信息，除了有报销需求的乘客以外，其他乘客很少会打印行程单，更不会想到去机票所属的航空公司查询票价。
刘博伊认为，差价票问题之所以频频出现，其根本在于票代的违规成本低，“就算有的票代被查处了，被封了，也有可能会换个‘马甲’接着做”。
国内另一名航空业内人士向极目新闻记者介绍，比起在各大航司购买机票，OTA平台的一个显著优势，就是强大的聚合功能。消费者想要不踩差价票的陷阱，最好的方式就是通过OTA平台查询到最适合自己的那趟航班，然后再到对应的航司官网去查询比价后，再购买。
曾有消费者拿到“退一赔三”
河南泽槿律师事务所主任付建分析，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》规定，行程单上客票价格必须与实收金额相符。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。消费者有权主张按照实际支付票价的三倍进行赔偿。
付建还表示，即便平台查明机票是代理商卖出的，平台也对代理商负有资质审核、价格监管、交易保障的义务，如果代理商出现违规加价、价格欺诈等行为，平台也不能免责。消费者既可向平台主张权利，也可向民航部门、市场监管部门投诉。
极目新闻记者注意到，最高人民检察院曾于2021年转发检察日报文章，消费者夏某在网上订购了一张成都飞往海口的机票，包含机建燃油费实际支付675元，可打印出来的行程单上却显示机票含税价格为380元，差价为295元。经多次交涉，商家承认系代理商违规出票。夏某认为商家提供商品有欺诈行为，根据相关法律规定，要求“退一赔三”。经与商家多次协商，最终达成和解，商家同意“退一赔三”，共赔付2700元。
检察官解析称，行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销凭证。由于消费者乘机不需要提供行程单，部分代理商抓住这一特点，暗中低价出票，高价卖票，从中赚取差价。案例的争议焦点在于商家是否有欺诈行为。根据民法典规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。本案中，消费者支付了商家明确标识的价款，但商家却提供了明显低于实际价款的产品，属于明显的价格欺诈，应承担法律责任。
3月12日，刘女士接到了“去哪儿”打来的电话，对方表示他们将会把差价退回，再额外进行补偿。12日下午2时50分许，刘女士收到了去哪儿平台打来的600元钱。
（来源：极目新闻）
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