（活动现场）
（活动现场）
娄底新闻网讯（娄底日报全媒体记者 朱海清 通讯员 罗达意 姚海清）3月13日，娄底市2026年“3·15”国际消费者权益日现场咨询活动在孙水河公园举行，活动紧扣“优化消费环境 提升消费品质”年度主题，为市民搭建起消费维权、知识普及、互动体验的便民平台。活动由市市场监管局、市消费者权益保护委员会联合主办。
活动现场划分职能部门咨询区、商品服务体验区、互动打卡区等功能区域，工作人员为市民提供消费维权咨询、投诉举报受理、纠纷现场调解等“一站式”服务，面对面解答消费难题。十大消费维权典型案例、民生领域铸剑行动案例、特种设备安全及食品药品科普等展板组成宣传方阵，直观普及维权知识与安全消费要点，让市民沉浸式学习维权技巧。
现场氛围热烈，水电气公用机构、证券保险企业、食品药品企业等组团参与，不少商家通过线上互动引流方式开拓市场，篮板背景墙、卡通吉祥物打造的打卡点更成为现场亮点，吸引群众驻足参与。活动累计发放各类消费维权宣传资料2万余册，切实提升了市民的消费维权意识和参与感。
据了解，去年全市市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口、信箱等渠道，市消保委系统共受理消费者投诉3370件、结案率96.49%，挽回损失176.82万元；12315平台受理投诉19265件、举报8493件，挽回损失293.58万元。娄底市12315工作效能评估连续五年稳居全省前列，线下投诉信息公示获评全省优秀消费环境创新案例，在全省首届12315数据分析大赛中荣获三等奖，消费维权能力与服务水平持续提升。
围绕年度消费维权主题，娄底还将陆续开展“守护消费”专项执法、食品安全“你点我检”、消费维权“五进”及市场监管政策解读等活动，通过执法整治、科普宣传、机制完善多向发力，构建多元协同的消费维权体系，持续优化消费环境，提振群众消费信心。
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