中经记者 封莉 北京报道

3月15日是国际消费者权益日，最高人民法院（以下简称“最高法”）发布6个消费者权益保护典型案例。《中国经营报》记者注意到，该批案例聚焦新兴领域突出问题，规范网络平台经营，严惩食品安全违法行为，护育老年人消费信心。

“随着生活品质不断提高，公众越来越愿意为‘省心’或‘情绪价值’买单，实践中在线预订模式和‘颜值经济’‘宠物经济’形态日益常见。”最高法相关负责人表示，例如，在出游前的较早时间就预订客房，但因行程受阻等原因导致需要取消预订时，消费者有时面临较为严苛的取消条件。

记者注意到，典型案例中，对于消费者在预订成功后较短时间内即取消预订的情况，人民法院认定“预订成功30分钟后不可取消、取消需扣除全额预付款”合同条款不合理加重消费者责任，并综合考量某客栈实际损失、合同履行情况、退订是否影响二次销售、当事人过错等因素，合理确定退费金额，公平保护消费者权益和经营者利益，有利于促进在线预订模式的持续完善和优化。

再比如，在医疗美容消费领域，部分经营者未取得资质即开展医疗美容服务，给消费者身心健康带来极大风险隐患。典型案例中，人民法院明确美容医疗机构须经登记注册并依法获得许可后才能开展执业活动，判令无资质经营者承担惩罚性赔偿责任，有助于推动医疗美容行业服务质量提升和健康规范发展。

宠物消费方兴未艾，但有的经营者虚构宠物品种进行销售，损害消费者权益。典型案例中，经营者提供虚假的宠物品种证书、虚构品种信息欺骗消费者，人民法院判令经营者承担惩罚性赔偿责任，有利于打造诚信有序的宠物消费市场环境，切实保障宠物消费者合法权益。

随着数字经济蓬勃发展，网络消费成为社会公众的主要消费方式之一。记者注意到，人民法院聚焦网络消费领域的典型性问题，通过司法裁判加强规制，促进网络经济发展健康向善。典型案例中，某视频平台经营者采取视频会员自动续费的方式提供服务，但在自动续费日期前未以显著方式提醒消费者注意。人民法院判令经营者对消费者的损失承担赔偿责任，“有助于引导视频平台经营者完善自动续费经营模式，保障消费者的知情权和选择权，通过杜绝‘无感续费’激励消费者放心消费。”最高法相关负责人表示。

人民法院高度重视食品安全保障，严惩食品安全违法行为，努力以法治之力守护群众“舌尖上的安全”。典型案例中，经营者为追求非法利益，在减肥食品中添加有毒有害成分，严重威胁消费者身体健康。人民法院依法支持消费者十倍赔偿请求，彰显了司法对食品安全违法行为“零容忍”态度，有力震慑不法行为。

近年来，随着“银发经济”的发展，老年群体在促进消费中的作用愈发显现，人民法院注重护育老年人消费信心，加强老年消费者权益司法保护。实践中，部分经营者利用老年人对身体健康的关切，夸大产品和服务功效，诱导老年人付费购买，既会损害老年人财产利益，又会抑制老年人消费信心。典型案例中，经营者利用老年人希望治愈其慢性病的诉求，虚假宣传其理疗产品具有“降三高”“治疗糖尿病并发症”等功效，诱使老年人消费。人民法院认定经营者构成欺诈，支持老年人消费者退一赔三请求，有力打击“坑老”“骗老”行为，护育老年消费者信心，有效激活消费新动能。

党的二十届四中全会指出，坚持扩大内需这个战略基点，坚持惠民生和促消费。最高法主动适应消费新期待和权益保护新形势、新要求，聚焦网络消费、新兴领域消费、食品药品消费等领域，及时制发司法规则，促进规范发展。全国各级法院依法妥善审理各类消费者权益保护纠纷案件，切实以高质量司法维护消费者合法权益，引导经营者诚信守法。

（编辑：张漫游 审核：朱紫云 校对：陈丽）