“你们已经坚持了35年了啊，真是不容易！”3月15日上午9时许，解放日报社一年一度的3·15消费者权益日服务活动在静安雕塑公园如期而至。当听闻这一活动办到今年已是第35届，一名专程赶来的市民翘起大拇指连连点赞。
今年活动的主题是“提升消费品质 点亮美好生活”。20多家企业现场设摊，活动现场不少消费者慕名而来。
“今天当场弄清楚了，蛮好！”
消费的内涵不断变化，消费者对“品质”的理解也不断变化。从商品质量到服务体验，从交易规则到平台治理，从线下维权到线上维权，消费品质不仅受产品质量影响，也受消费体验影响。而企业是否愿意与消费者“面对面”，是“见品质”的一个重要指标。
“我家燃气表可能是误操作，现在不显示了，但我们一直通过线上缴费，我想知道燃气的具体使用情况”，活动现场，市民倪先生专程找到上海燃气摊位咨询。在工作人员一步步指引下，他拨打上海燃气“962777热线”，预约了工作人员后续上门帮助解决问题，“这个问题困扰了我很久，今天能当场咨询清楚还蛮好的。”工作人员告诉记者，前来咨询的市民中老年人居多，不少人询问了燃气灶打不出火、燃气表看不清等常规问题。除了现场解答外，他们还会请市民扫码添加“燃气管家”企业微信，之后再遇到燃气相关问题可以实时咨询，及时获取帮助。
现场，三大电信运营商的摊位前非常热闹。工作人员一边解答业务问题，一边帮市民检查手机设置。一位69岁的用户拿着手机咨询中国电信工作人员：“流量怎么用得这么快，每个月都不够。”工作人员检查后发现，她的手机里不少应用默认开启了自动更新功能。“软件一更新就会消耗不少流量”，工作人员帮她把更新权限调整为“仅在Wi-Fi环境下载”，又顺手检查了后台流量使用情况。在中国移动的摊位，一位年轻市民询问新开通的5G套餐与家庭宽带如何叠加使用。另一位市民则向中国联通的工作人员咨询了家中Wi-Fi信号不稳定的问题。工作人员介绍了路由器摆放、网络测速等简单方法，让不少围观市民也跟着学了一招。
春暖花开，在“携程旅行”摊位前，不少市民前来咨询旅行套餐。工作人员告诉记者，自媒体时代各类资讯良莠不齐，市民们易被非官方信息误导，“来现场问，我们能给予准确的答复。”
此外，不少市民还带着商品，来到解放日报·上观新闻“民声直通车”的摊位咨询投诉。“拍照片网上上传我弄不来，我把东西带来了”，市民李先生拿来电商平台购买的充电器提出让记者“评评理”，只见充电器的外壳因异常发烫已变了形；市民潘先生则带来两盒超市购买的点心，“你看，这明明是扁桃仁，配料表上却写着杏仁”……疑问现场回应，诉求马上办理，正是解放日报社每年举办3·15消费者权益日服务活动的初衷。
企业们“有备而来，大显身手”
服务的温度，往往决定了消费体验的感受度。除了接受市民咨询投诉，不少企业还推出特色服务，吸引了现场众多消费者。
在交通银行上海分行摊位前，参与活动的市民排起了长队。在摊位左侧，不少市民正在进行“金融包裹”分拣，将贴有“不随意透露银行卡密码”“出租出借电话卡、银行卡”等金融相关操作的包裹分拣到“回收区”和“合规区”。摊位另一侧，制作“金融妙计”香囊的活动正在进行。市民严阿姨兴奋地向记者展示自己拿到的环保编织袋，“我都答对了！既增加了金融知识，还有奖品拿，这个活动特别好！”而为了加强金融反诈宣传，浦发银行摊位来搬来一台“趣味扭蛋机”。记者现场体验，旋转扭蛋机旋钮后，一颗蓝色扭蛋从下方滚出，扭蛋内的纸条上写有问题：“是否能使用公共场所的Wi-Fi网络进行转账操作？”“这样的问答游戏老少皆宜，小朋友也可以轻松参与”，现场工作人员称。
AI相关服务也成为今年企业们的主推服务。几家电信运营商现场介绍了云电脑、智能应用等数字化服务。上海电信客户服务部总经理金巍介绍，他们带来的是“天翼AI云电脑预装的OpenClaw智能服务”，可以为企业用户和创业群体提供即开即用的云端计算能力，并且可以快速完成部署，大幅降低使用门槛。
在本次3·15主题活动中，工银安盛人寿携多项特色服务亮相展位，以专业举措践行金融消保责任。公司还组建党员志愿者先锋队，为整场活动提供全流程志愿服务。活动现场又特设甲状腺颈动脉AI超声检测服务。检测由专业人员操作，依托AI技术智能筛查结节、斑块并精准评估风险，3分钟即可完成无创检测，据称准确率可超90%。不少市民现场体验，检测服务受到热捧；蚂蚁基金会的“蓝马甲”志愿者严阿姨向市民演示如何通过拍照上传体检或验血报告，让系统自动解读指标。“很多老人拿到报告看不懂，有了这个AI健康助手能先了解大概情况。”她一边讲解，一边帮助几位市民现场体验。
一场面对面的交流，让消费关系变得更加温暖而真实。消费者与企业在互动中增进了理解、建立了信任，也让消费品质的提升有了鲜活实践。
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原标题：《提升消费品质，消费者最在意哪方面？这份35年的“坚守”有答案》
本文作者：解放日报 毛锦伟 王一凡 师梦娇 唐乙隽
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