3月15日上午，市市场监管局联合多部门在西湖公园举行2026年“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动，通过现场宣传、咨询服务、投诉受理等形式，向市民普及消费维权知识，营造安全放心、诚信文明的消费环境。
活动现场。
活动现场气氛热烈，法律咨询、投诉举报受理、便民服务等展台前人头攒动。工作人员主动向市民发放宣传资料，耐心讲解消费维权知识，手把手指导大家辨别假冒伪劣商品，现场受理消费投诉咨询，用接地气、听得懂的方式把法律法规和维权知识送到市民手中，让市民看得明白、学得清楚、用得放心。“以前遇到消费问题不知道找谁，今天现场问清楚了，心里踏实多了。”市民李女士在咨询工作人员后表示。
记者了解到，2025年，市市场监管局深入践行“监管为民”理念，及时解决消费纠纷，回应消费者关切，不断强化产品和服务质量监督执法。该局通过“全国12315平台”共接收各类投诉举报咨询54009件，同比上升2.63%。其中，投诉35513件，举报15998件，咨询2492件，表扬6件；投诉按时处置率达到100%，共为消费者挽回经济损失330.71万元。
市市场监管局执法监督科科长李桂钿表示，下一步，市场监管部门将持续聚焦消费者权益保护，不断提升消费品质。一方面，持续加强普法宣传教育，多渠道、多形式提升群众维权意识，进一步畅通维权渠道，及时依法处理各类投诉举报；另一方面，强化市场监管执法，深入开展放心消费创建工作，打造一批放心商户、放心市场、放心商圈和放心街区，让放心消费看得见、摸得着。同时，紧盯食品消费、住宿等民生重点领域，严厉打击假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等违法行为，全力营造“放心购”“舒心享”的良好消费环境。
针对消费者如何维护自身合法权益，市市场监管局提醒广大市民：线下消费要妥善保管购物发票、小票、转账截图等凭证，发生消费纠纷可先与商家协商解决，协商不成可拨打12345、12315热线投诉举报；网络购物要注意截图保存商品页面、聊天记录，留存发票、保修卡、宣传承诺等相关材料，依法维护自身权益。
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