在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，人保财险上海分公司紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，以“守护”为名，全面启动多维度消费者权益保护行动。致力于将金融条款转化为有温度的服务力量，通过精准触达社会公众、银发群体和内部员工，以实际行动践行“以人民为中心”的消保理念，为构建清朗健康的金融生态贡献人保力量。
守护“夕阳红”——银发课堂进院落，反诈防骗护晚年
为让金融知识真正“入耳入心”，分公司将消保课堂搬进养老院，打造“沉浸式”金融教育场景。针对老年人金融知识相对薄弱、易受不法分子滋扰等特点，创新推出“健康+消保”互动模式。以健康讲座聚人气，在养生话题中自然引入金融反诈知识，消除老人的距离感；以大字课件显贴心，为老年群体印制适老化宣传材料，确保内容看得清、读得懂；以典型案例敲警钟，通过工作人员“拉家常”式的细心讲解，剖析“保健品骗局”“高息诱惑”等惯用伎俩。通过一系列有温度的互动，帮助银发族跨越“数字鸿沟”，看清诈骗套路，以实际行动守护好他们的“养老钱袋子”。
守护“专业线”——法律讲座练内功，适当性管理筑基石
消费者权益保护的根基，在于销售行为的规范性。分公司特邀知名律师，为分公司员工举办了一场关于“产品适当性”管理的法律讲座。通过细致解读监管新规，进一步强化“把合适的产品卖给合适的人”这一职业底线。值得一提的是，此次活动同步开启线上直播，帮助保险消费者更清晰地识别产品风险，结合自身需求与承受能力选择适配产品。
守护“明白权”——一张卡片解疑惑，权益保障看得见
为打通金融知识普及的“最后一公里”，分公司依托多版本“金融明白卡”，将保险基础知识、消保小常识、理赔须知及适当性管理要点等核心内容进行系统化整合。该系列宣传材料通过线上线下渠道广泛投放，并面向老年群体、“两司两员”等新市民群体实施精准触达，力求实现“触点即课堂”的宣教效果。作为连接消费者与复杂金融产品的可视化工具，“金融明白卡”以简洁明了的图表和文字，帮助社会公众快速读懂保险合同关键条款，明晰自身权利与义务，从源头减少潜在的纠纷隐患，有效提升金融服务的透明度与可得性。
从养老院落到职场一线，从纸质折页到云端课堂，人保财险上海分公司正以实际行动践行“金融为民”的初心使命，构筑起守护金融安全的立体防线。未来，分公司将持续探索常态化、场景化消保宣教模式，让权益保护意识真正融入日常、触及大众，以有温度的金融服务护航每一位消费者的安心与信任。
原标题：《人保财险上海分公司：以消保全心守护，筑牢金融安全防线》
栏目主编：崔家琛
文字编辑：徐卓人
本文作者：卓凝
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