《法润历下》走进315，市场监管在行动——聚焦消费维权与健康保障|普法|法治|法润历下|消费者权益

在2026年国际消费者权益日来临之际，由济南市历下区司法局与山东广播电视台联合制作的融媒体普法节目《法润历下》推出专题直播，以“走进315 市场监管在行动”为主题，邀请历下区市场监督管理局消费者权益保护科副科长刘政、山东圣义（济南自贸区）律师事务所执行主任刘诚发律师，围绕预付式消费、网络购物、食品安全等热点问题，结合真实案例展开普法解读，为消费者送上实用维权指南与健康消费提示。

今年作为“十五五”规划开局之年，也是优化消费环境的关键一年。国家市场监管总局推出“走进315 市场监管在行动”口号，山东省消协则以“提升消费品质”为核心导向，标志着消费维权已从传统的“打假维权”向“品质消费、健康保障”升级。节目中，嘉宾们一致认为，从1994年《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布至今，我国消费维权体系不断完善，2024年《消费者权益保护法实施条例》与2026年新修订的《市场监督投诉举报处理办法》（4月15日正式实施），为消费者权益保护提供了更全面的法律支撑。

预付式消费纠纷是消费者投诉的重灾区，节目通过多个典型案例拆解维权难点。历下区某俱乐部因房租到期搬迁至100米外的新址，未及时被消费者发现引发投诉。刘科长解释，经营者变更经营地址、法人等重大信息时必须提前告知消费者，若变更后未显著增加消费者负担，退费请求可能不予支持；但如从历下区迁至章丘区等远距离搬迁，则认定经营者违约。针对商家“转手易主”后服务降级、加价等问题，嘉宾明确，经营者转让合同需提前与消费者协商，消费者有权拒绝不合理变更并要求退费。

刘诚发律师特别提醒，选择预付式消费时应警惕“低价陷阱”，洗车、早教等引流型行业若存在产品单一、员工流失等情况，跑路风险较高；建议优先选择规模连锁品牌或商场入驻商家，这类主体通常缴纳保证金，维权更有保障。此外，退费计算有明确标准：消费者原因退卡需按原价扣除已消费金额，商家违约则按优惠价计算，且退费上限不超过消费者预付金额。

网络消费已占据半壁江山，节目重点解读了直播带货、好评返现、大数据杀熟等新型消费问题的健康风险与维权路径。某饭店在外卖中放置“五星好评返现”卡，被认定违反《消费者权益保护法实施条例》，涉嫌虚假宣传。刘政科长强调，这类行为误导消费者选择，可能导致消费者购买到不符合健康标准的食品或服务，最高可处20万元罚款，本次案例中商家被处罚2000元以示警示。

针对网络购物的健康保障，嘉宾明确“七天无理由退货”是法定权利，除音像制品、定制产品等特殊品类外，商家不得以“已开箱”“已试用”为由拒绝退货。刘诚发律师提醒，网购大件商品或贵重物品时，建议全程录像开箱，既便于维权，也能避免因产品质量问题引发的健康隐患；同时警示消费者，利用七天无理由退货规则，用仿冒品调换正品的行为已构成盗窃罪，涉案金额达数百万元的可判处10年以上有期徒刑。

食品安全作为健康消费的核心，节目重申“假一赔三”“退一赔十”的法律规定：普通商品质量问题适用《消费者权益保护法》的“假一赔三”，食品存在安全隐患则适用《食品安全法》的“退一赔十”。刘政科长表示，随着普法深入，商家守法意识显著提升，多数食品企业会主动协商处理质量问题，形成良性循环。

节目最后，刘政科长总结了消费维权“四步法”：消费前查验商家证照，优先选择口碑好、规模大的企业；签订书面合同，明确服务明细、退费规则及违约责任；拒绝向个人账户转账，索要发票等凭证；遇纠纷及时拨打12345热线投诉，必要时通过司法途径维权。嘉宾们呼吁，消费者应理性消费，提升自我保护意识，同时经营者需坚守诚信底线，共同营造安全、健康、高品质的消费环境。