人心怎么能如此凉薄！
还记得前段时间，一名女子着急去上海看病，结果在机场被工作人员拒载的事情吗？
事到如今，再次有了新的进展。
雯女士这些年过得挺难，身体状况一直不是太好，可即便在广东跑了好几家医院，都没查出个所以然。
为了不耽误治疗，也怕是什么大病，她就四处找熟人，花了3万多通过黄牛，才挂上了上海一位专家的特需号。
这号金贵得很，就当天有效，错过了不仅白花钱，再想挂上下一次，不知道要等到猴年马月。
为了这次看病，雯女士提前把一切都安排妥当了。
早早就买了2月24日上午8点30分航班的机票，从重庆飞上海虹桥，当天更是早早赶到机场，生怕耽误一分一秒，最后准时站在了登机口。
她心里就一个念头，赶紧上飞机，别耽误了看诊时间。
可谁知道怕什么来什么，她刚准备登机，一名东航工作人员直接把她拦了下来，语气平淡的说航班超售了，她走不了这趟，只能改签别的时段。
雯女士当场就慌了，反复跟工作人员确认，还拿出手机记录，直到确认自己真的不能登机，情绪一下子就崩了。
她甚至试着想绕过工作人员登机，还是被拦了下来。
看着飞机马上就要起飞，雯女士急得直跺脚，声音带着哭腔跟工作人员解释，说自己是按时到的，必须走，还说可以出示医生预约记录。
工作人员却只重复一句话，说超售和值机选座没关系，还提出给她改签到12点10分的航班，免费升舱，再赔偿400块钱。
但其实雯女士对赔偿没什么兴趣，她就想按时飞到上海看病，眼看着比自己来得晚的旅客都顺利上了飞机，哭着恳求工作人员，可对方始终不为所动。
直到这架航班起飞，雯女士看着飞机飞走的背影，她那种心酸感，普通人真的体会不到。
回家之后，气不过的雯女士反手把自己的经历发到了网上，没想到这事一下子就火了，网友们都替她打抱不平，航空公司也因此被推上了风口浪尖。
迫于舆论压力，这家航空的负责人主动联系雯女士，想跟她协商解决后续问题。
第一次谈判，来的是位男负责人。
对方一开口就强调自己是央企，每一笔花费都要有依据，还说没法赔偿雯女士的黄牛挂号费，雯女士气不过，回了一句“那你们给我找一个看医生的票”。
可这位负责人全程都在强调，当时已经给她免费升舱了，压根没提她的实际损失，也没提当天工作人员的失误。
很显然这次谈判，自然是不欢而散。
没过多久，东航又派了一位女工作人员来谈判，还是满口的公司制度和国际惯例。
雯女士越听越气，她纳闷的是，当天工作人员拦她的时候，怎么不提国际惯例，怎么不按规矩来？女负责人不想掰扯当天的事，只拿出一份赔偿协议，雯女士看了一眼就拒绝了。
她本来就没想着要东航的赔偿，发视频也只是想记录自己的真实经历，不想再被这件事折腾，更不想被东航反复打扰自己的生活。
“我本来就没想着找你们要赔偿”，雯女士郑重地跟工作人员说完这句话，就起身准备走。
工作人员还在反复确认，问她真的不要赔偿吗，真的要这么处理吗？雯女士态度很坚决，说以后不要再打扰自己，随后就转身离开了。
最后那位工作人员没办法，只能说后续有问题让她找律师。
这事还没平息，又有网友晒出截图，说自己的作品被航空公司投诉了，投诉理由里，对方称已经赔付了3988元，包括1988元挂号费和2000元交通补偿。
这一下网友们又炸了锅，有人怀疑这话的真实性，要是真赔了，怎么不发官方声明澄清，也有人觉得，3万黄牛挂号费确实太高，赔1988元已经不少了。
可大家都清楚，雯女士早就明确说过不接受赔偿，这大概率是航空公司单方面的说法，想以此平息舆论。
更让人寒心的是，这家航空公司总部领导后来回应这件事，不仅没真诚道歉，还意外曝出了更多内幕。
领导说，拒载是地勤按规定执行，怕雯女士在飞机上出意外，可仔细想想，雯女士当时随身带了病历和适宜乘机证明，工作人员压根没看，全凭自己的主观判断就拦人。
后来迫在眉睫了，这位领导才透露，其实说白了，旅客能不能登机，全看现场工作人员的判断。
其实大家都明白，航班超售不是什么新鲜事，目的是提高座位利用率，减少浪费。
可错就错在，超售之后不按规矩来，没有先征集自愿改签的旅客，反而直接拦着急需看病的雯女士，无视她的紧急需求。
更错的是，事后没有真诚道歉，没有主动承担自己的失误，反而反复甩锅、避重就轻，一门心思只想平息舆论，却从来没真正考虑过雯女士的感受和损失。
雯女士最后拒绝赔偿，不是傻，是寒心。
她要的从来不是那几千块钱，而是一个真诚的道歉，是东航对自己失误的认可，是对旅客权益的尊重。
这家航空公司，其实承载的不仅是旅客的出行，更是大家的信任。
可这次的做法，却把这份信任摔得粉碎，工作人员冷漠敷衍，避重就轻，连基本的服务底线都没守住。
希望这次他们能真正吸取教训，明确特殊旅客的服务标准，不要再出现“宁可不服务，也不担责任”的情况。
也希望航司都能引以为戒，不能拿病人的救命机会开玩笑。毕竟，服务旅客，才是航司最该做的事。
对此，大家有什么看法呢？
信息来源：发布者本人
热门跟贴