来源： 信网 责编：孙宝震 2026-03-16 17:37:25
左图为“活力28”洗衣液的官方包装图；右图为杨先生收到的洗衣液。（来源：受访者）
信网·信号新闻3月16日讯 近日，在浙江经营实体门店的杨先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他在电商平台“活力洗衣家”店铺购买了一批“活力28”牌洗衣液，没想到经官方渠道鉴定为假货。更令杨先生担心的是，如今大部分假洗衣液已作为门店赠品送出去了，无法退货，涉事商家也已经下架商品并关停店铺。律师称，杨先生作为经营者，无法主张“退一赔三”，但可能面临拿到赠品的消费者“退一赔三”的索赔。
买了100份洗衣液当赠品 快发完后才发现是假货
杨先生经营着一家实体门店，为聚拢店铺人气，打算采购一批洗衣液作为到店消费赠品。2月22日，他在电商平台“活力洗衣家”店铺看到一款“活力28”山茶花洗衣液，每份包含6袋2公斤装的洗衣液，杨先生下单了100份，总计花费3375.9元，折合每份33.7元。
收到货后，杨先生简单查看了外包装，觉得没什么问题，就陆续将绝大部分洗衣液作为赠品发放给顾客。3月2日，杨先生准备再买一批洗衣液搞活动时，发现洗衣液比他第一次购买时的价格涨了不少，这不禁让他怀疑之前会不会买到了假货？杨先生随即使用“活力28产品防伪验真”小程序上传商品条形码进行核验，平台很快出具审核结果，判定其购买的商品为假货。
杨先生对照淘宝“活力28”官方旗舰店发布的外包装鉴定指南进行核对，发现正品防伪码中间印有清晰的“活力28”品牌logo，其购买的产品并无该标识；同时，商品包装印制的服务热线与正品号码完全不同。“对比之后一眼就能看出是假货，破绽十分明显。”杨先生说。
发现售假问题后，杨先生第一时间通过电商平台与商家交涉，对方坚称店铺持有正品官方授权，还声称支持第三方检测。无奈之下，杨先生向电商平台正式发起投诉。“3月4日，平台系统弹出退货申请窗口，但退货须知里明确要求，需确保商品不影响二次销售（质量问题除外）。”杨先生说。
大部分赠品已送出 维权陷入多重僵局
“洗衣液都已经送出去了，根本没办法满足不影响二次销售的条件，退货这条路直接走不通了。”杨先生表示。投诉期间，平台先后提出多档补偿方案，从100元逐步提升至400元，均被他拒绝。“我花了三千多元买到假货，还把假货赠送给了顾客，不仅蒙受经济损失，还影响了自家店铺的信誉，面临被顾客索赔的风险，400元的赔偿完全不合理。”3月13日，信号新闻了解到，涉事的“活力洗衣家”店铺已下架全部商品并关停了店铺。
为核实相关情况，信号新闻联系了“活力28”官方公众号上的服务热线。工作人员明确表示，该电商平台上的“活力洗衣家”并非品牌官方授权店铺。电商平台客服则回应称，平台已记录杨先生的投诉内容，承诺会对涉事商家进行严肃处罚，但未披露具体处罚措施，仅表示相关细则由商家管理部门核定。客服同时表示，后续将安排专员就此事对接回复。
“退一赔三”适用生活消费 涉及经营行为无法主张三倍赔偿
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师分析，网店销售假货，侵害了杨先生的合法权益，给他造成了损失，杨先生可以要求网店的经营者进行赔偿。在网店已经关停下架的情况下，如果电商平台不能提供网店经营者的有效联系方式，则要承担连带责任。
史律师强调，虽然杨先生花钱购买了洗衣液，但从其开店经营并且把洗衣液当做赠品送给其他消费者的目的看，这是一种经营行为，并非生活消费，所以他无法要求网店按“退一赔三”，但可以以商家违约为由，要求网店经营者退款并且赔偿损失。
“除此，杨先生作为经营者，把假冒的洗衣液当赠品送给了消费者，虽然他当时并不知情，但免费赠送也不等于免责，收到赠品的消费者可以要求杨先生‘退一赔三’。”史律师说。（解宁 徐基峰）
[来源：信网 编辑：孙宝震]
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