“我们是央企，很注重服务的，不希望网上有舆论……你提的赔偿不行，黄牛票我们怎么赔！”
一直以来，提到东航大家都觉得是大企业，有保障、服务好，但随着3月10日广东一女子的爆料，东航的好口碑成了过去式。
雯雯
先是工作人员强行拦住不让登机，再是工作人员谈赔偿“摆谱”，这一连串的奇葩事儿全都让广东的雯雯女士碰上了。
她为了飞去上海看病，又是多花3万元挂专家号，又是调整了好几天的工作安排，人都快走到飞机门口了，硬是被航空公司拒载。
雯雯女士都快急哭了，工作人员还拦着她不紧不慢地解释，给出的理由很简单，就是：超售！
超售本身是合理存在的，可若是确有其事，也应该与航班上的乘客协商，而不是直接指定某个人，让其强行让出座位。
要知道，就因为没赶上这趟航班，雯雯女士的工作安排全被打乱了，她一气之下将事情曝光，很快掀起了轩然大波，并且大多数网友都站在她这边！
眼见舆论愈演愈烈，东航再次派出两位领导上门谈判，但双方不仅没能和解，还闹得更僵了。
这次雯雯决定不再扯皮，扭头就走！
本文信源来自权威报道【抖音】【读特新闻】（详细信源附在文章末尾）。为提升文章可读性，细节可能存在润色，请理智阅读，仅供参考！
二次谈判仍失败，女子拒绝赔偿
如果要换个好说话的乘客，这件事儿可能就被糊弄过去了，多亏了雯雯女士硬气，没让自己吃哑巴亏。
不然就东航这个“三顾茅庐”，一般人还真应对不来。
3月15日，她晒出了一段视频，画面中是东航的一男一女两位领导，他们在首次谈判无果的情况下，又又又找到了雯雯女士。
双方在一间茶室碰面，两位领导来了就开门见山，挑明了是来谈赔偿的，一张嘴满口的规章制度，甚至搬出了国际惯例。
按照他们的说法，不让雯雯女士上飞机，并非恶意针对，而是确实发生了“超售”的事件，一定得有人没座位。
但正是因为这个国际惯例，雯雯女士不乐意了，因为她事后上网查了很多资料，明白超售让乘客改签没问题，有问题的是他们的处理方式！
雯雯女士并未提前收到通知说超售，而是前面顺利通过了一系列的流程，开始值机的时候，才被工作人员不明不白地拦下了。
这本来是他们的工作失误，却导致雯雯女士没有按时到达上海，她找黄牛花了3万元挂的专家号直接浪费了。
白瞎三万块不说，要想重新挂上号，还不知得等多久，再多花多少钱，试问谁遇到这种事儿不崩溃？
可那些谈判人员一来就想解决问题，丝毫不在乎雯雯女士的心情，直接就：听说你对我们的赔偿不满意。
其口中的赔偿，雯雯女士之前提过，就是花钱了事，还只有400元，但她受到的影响，根本不是几百元能抹平的。
雯雯女士不满足航司的敷衍，这才反手在网上爆料，没想到他们这第二次谈判，依旧不诚心。
双方越说越没意思，雯雯女士也不想浪费时间了，直接起身摆摆手，我不需要你们的赔偿了！
那边东航的两位领导有些蒙圈了，又追问了两句真的不谈了吗，得到了肯定的回应之后，他们还不忘将“流程”走到底。
在雯雯女士离开之前，他们再次放话：那你后续再有什么问题，我们就交给律师解决了！
这话听起来大有威胁的意味，雯雯女士到底也没有选择和解，而她强硬的态度不由得令人好奇。
雯雯女士到底为啥要跟一家如此大的航空公司硬刚，她又为何不肯继续谈判，恐怕还得回到她被拒载的那天，其实问题并不复杂！
坐飞机看病遭拒载，3万挂号费打水漂
去机场赶飞机当天，雯雯内心是非常激动的，她因为身体不舒服，春节期间都没怎么出门，一直在等专家号。
好不容易托黄牛挂上了号，虽然钱没少花，但雯雯觉得那都是小事儿，把身体看好才是重中之重。
在这么个情况下，她在即将上飞机前才被拦下，你说她能不着急吗？
而且，她表示自己到达机场比较早，还是提前办理的值机，就算真的超售了，也应该按照先来后到的顺序处理吧，凭什么就是她让座。
对于这个超售的处理方式，后来有很多网友进行了科普，类似的这种情况应该进行“拍卖”，由航空公司开出补偿金，谁愿意拿钱改签，谁就在现场表态。
如果对于航空公司的补偿不满意，还可以等待工作人员提高金额，直至有乘客成交，这才算是所谓的国际惯例，如此处理一般都是皆大欢喜。
这次雯雯赶着看病，结果被不明不白地拦下了，她本就窝了一肚子火，态度也很明确，这根本不是赔偿多少钱的事儿，她在乎的是自己看病被耽搁了。
再说了，她挂号花了3万多，真让航空公司赔了，他们又不乐意了，否则事情也不会随之升级，一发不可收拾！
谈判彻底崩盘，律师称可全额索赔
刚被强行拦下时，航司的工作人员也跟雯雯协商了，但他们也明确表示，不可能为黄牛票进行赔偿。
并且这所谓的谈判，也就是工作人员在那强调航司的央企“身份”，他们说来说去就是不想把事情闹大，而不是为雯雯解决问题。
所以第一次谈判就这么崩了，雯雯随后改签到了上海，那边还有领导等着她，雯雯一下飞机就跟着嘘寒问暖。
这位领导的态度还算和善，他表示那位工作人员自作主张拦乘客，的确是不应该的。
但此时的雯雯着急走，她便谢绝了这人的关心，表示自己着急去医院，直到此时，这人似乎才明白雯雯生气的原因。
看来他只接到任务去安抚乘客，却连人家遇到了什么问题都没了解，这也说明东航的处理方式有问题。
工作人员都不了解前因后果，却直接去找乘客商量，这是解决问题的态度吗？
更何况，当初拦下雯雯的那个工作人员，从始至终也没有露面道歉，航司换了几拨人谈判，都没有让本人出来说，为啥当时一飞机的人，偏不让雯雯上去。
正因为没有赶上那一趟飞机，雯雯落地上海之后，已经错过了自己的问诊时间，医生看不了了白跑一趟。
最终雯雯在网上爆料，双方两次谈判仍未解决问题，现在东航被架在火上烤，还没有对此进行正式回应。
此前该航司仅有一位客服表示，超售后不能登机的人选，的确是现场工作人员决定的，也就是说，那位拦人的工作人员有这个权利。
当然，这并不能掩盖他行为不当的事实，而专业律师也对此进行了解读。
雯雯作为乘客之一，因机场超售的行为遭遇了损失，她有权进行索赔，就算是全额也不为过。
但间接损失的部分，需要根据具体事件商讨，挂号费或者因为耽误治疗造成的损失，这个范围不好界定。
结语
其实，这件事从根本上说，完全可以避免，解决方案不是故意拦住某一位乘客，而是将选择权交给乘客本人。
航司提出超售解决方案，谁愿意改签谁点头同意，事情很快就能解决，那位工作人员如此娴熟地拦人，说不准之前也这么干过。
只是雯雯不愿意忍气吞声，才没有让事情不了了之，现在她坚决不同意要赔偿，估计这一波舆论没那么快消散，接下来就看航司如何接招了。
不过，雯雯挂号的事情也的确棘手，如果你是航司，有什么妙招能化解这次危机呢
热门跟贴