查办案件253件雨城区发布2025年消费者权益保护“答卷”|消费者权益|雨城区|食品安全

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近日，记者从雨城区市场监督管理局获悉，2025年，该局紧扣“守护消费”主线，通过一系列扎实举措，在重点领域执法、消费环境建设与维权效能提升方面交出了一份亮眼的“成绩单”。

铁腕执法：严守消费安全底线

围绕食品安全、电动自行车新国标执行、涉老“会销”乱象等，雨城区市场监督管理局开展了专项整治行动，严查掺杂掺假、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，筑牢消费安全底线，针对食品安全、预付式消费、直播带货等热点问题，检查经营主体8000余家次，2025年共查办各类案件253件。

环境共建：打造放心舒心消费圈

在强化监管的同时，雨城区大力推进放心舒心消费环境建设，联合行业协会、企业、媒体等力量，推动社会共治，共建消费维权协作机制，推广“线下无理由退货”“消费维权服务站”等举措，营造诚信经营、理性消费的良好氛围，切实提升群众消费安全感与满意度。截至2025年底，雨城区建成放心舒心消费示范单位236家，承诺线下七日无理由退换货单位30家，建成放心舒心消费示范街2条、景区1个、示范商业综合体3家。

维权提效：在线和解让纠纷化解更顺畅

为了畅通消费者维权渠道，雨城区依托“12315”和“12345”平台，进一步优化投诉举报处理机制。2025年全年12315投诉举报平台受理投诉举报3666件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失119万元。值得一提的是，通过推动“消费维权服务站”进商场、进景区、进社区，目前全区已建成ODR（在线纠纷解决）企业25家，和解成功率提升至83%，确保消费者的诉求“件件有回音、事事有着落”。

引导赋能：提升全民维权意识

除了事中事后监管，雨城区同样注重事前引导。在“3·15”系列活动期间，相关部门发放各类宣传资料10000余份，接受群众咨询550余人次。针对老年人、农村消费者等群体，重点开展了防骗知识普及，有效提升了消费者的识假辨假能力和依法维权意识。