制图:朱林(即梦AI生成)
南都记者调查发现，近年来黑猫投诉平台共收到关于猫咪的相关投诉数万条，猫粮问题成为养宠人维权的重点之一。
南都记者调查发现，在黑猫投诉上，一些电商平台的客服、售后位居“被投诉对象”前列，高达数百次。
宠物，早已成为许多家庭的“毛孩子”。然而，随着宠物市场快速发展，与之相关的乱象和争议却频频发生。
业内人士指出，近年来我国宠物猫的数量已经逐渐超过宠物犬，“这几年猫经济发展非常快”。南都记者调查发现，近年来黑猫投诉平台共收到关于猫咪的相关投诉数万条，不仅诊疗纠纷投诉占比居高不下，猫粮问题更成为养宠人维权的重点之一。截至发稿前，黑猫投诉平台共收到猫粮相关投诉量逾20000条，其中质量问题投诉量超4000条。有消费者投诉称，在某电商平台购买低价猫粮，家中幼猫食用后导致营养不足，最终不幸死亡。
一边是违规诊疗引发的悲剧，一边是劣质猫粮制造的伤害，这些案例揭开了宠物市场繁荣背后的乱象。从入口的食品到日常的医疗，从线上购宠到售后维权，养宠全流程究竟还藏着多少坑?
在3·15国际消费者权益日期间，南都记者结合多方采访调查、黑猫投诉平台数据、
媒体公开报道、典型司法案例等，深度总结和梳理以猫为主体的宠物市场乱象，涵盖食品、医疗、药品、平台监管等全领域，揭开宠物经济繁荣背后的行业疮疤，追问乱象背后的深层症结。
乱象1
宠物粮配料表随心写，甚至大量掺“石粉”
这是宠物食品端最核心、最致命的乱象。央媒曾多次曝光河北邢台南和区的宠物粮黑幕。
比如，2024年3月，记者深入河北省邢台市南和区采访发现，每天有大量的劣质宠物粮从这里流向市场。宠物粮配料表随心写，成分表怎么好看怎么写，整个包装袋只有净含量是真的。不法厂商为了追求更高的利润空间，不惜使用最劣质的原料制作宠物食品，甚至大量掺“石粉”、掺“羽毛粉”，危害宠物健康。
此外，诱食剂的过度添加，让宠物形成挑食习惯，甚至对低质猫粮产生依赖，进一步加剧了宠物的健康问题。在媒体报道中，一家生物公司负责人表示，“膨化粮最后一道工序是挂诱食粉。不管粮整体质量如何，放上诱食粉，能保证猫第一口先吃这个粮”。
南都记者还关注到，去年深圳市南山区人民检察院审理了一起猫粮售假案件。据报道，6名涉案人员大规模生产、销售假冒某国际知名品牌的猫粮，涉案金额超360万元。该团伙主犯雇佣数名员工，将廉价散装猫粮、过期猫粮掺入少量正品，装入高仿包装袋，贴上假冒防伪标签、中文翻译贴纸，通过电商渠道伪装成正品销售，从中牟取暴利。最终，涉案人员因假冒注册商标罪被判处有期徒刑并处罚金。
乱象2
宣称原料含“金枪鱼、鲜鸡肝”，货不对板
南都记者观察发现，宠物粮市场的虚假宣传与功效夸大已成行业通病，各类营销噱头层出不穷。
据媒体报道，某平台有两款销量10万+的猫粮，其店铺的商家宣传图中出现了三文鱼，但配料表中并没有显示有该成分。有消费者称，奔着三文鱼的原料购买，却发现被广告宣传欺骗了。另一家店铺销售的一款销量超过3万袋的猫粮，评论区多位消费者反映，其“营养配比和描述的不一样，宣传页中说有高鲜肉含量，实际上全是谷物”。通过对比商家详情页的介绍和消费者拍摄的照片，记者注意到该商家宣传中提到的“金枪鱼、鲜鸡肝”等原料并没有出现在实物商品中。
在不少以低价为噱头的狗粮店铺宣传资料中，店家都声称产品拥有亮丽毛发、强健骨骼、促消化、增强免疫等功效，但当记者向其中两家狗粮店铺咨询狗粮中都包含哪些成分可以起到亮丽毛发、强健骨骼等功效时，对方都避而不谈，只说“成分都有检验报告”。
值得一提的是，南都记者分析黑猫投诉平台关于猫粮的投诉情况，“虚假宣传”被高频提及，成为消费者投诉的重点。有消费者投诉称，一些猫粮产品往往承诺“高蛋白”“无谷”，实则充斥着诱食剂和植物蛋白，与宣传内容严重不符。所谓的高端功效，不过是吸引消费的营销噱头。
乱象3
产地造假、贴牌代工，品控混乱无保障
产地造假、贴牌代工，让宠物粮的质量把控成为空谈。
2024年12月，媒体曝光河北邢台南和区宠物粮产业的产地造假问题。某宠物食品有限公司工作人员表示，他们自己的品牌却将产地全部写在山东烟台和湖南长沙。这是因为网上关于河北邢台南和区宠物粮的负面新闻过多，特意将地址改到其他省份，但装的还是产自河北的宠物粮。
而部分标榜“进口粮”的产品，更是全程在国内小作坊生产，与“进口”毫无关联。贴牌代工模式泛滥，进一步加剧了品控混乱。南都记者了解到，一些地区不少小型加工厂为多个猫粮品牌贴牌代工，同一工厂、同一生产线生产不同品牌的猫粮，生产过程中无任何严格的品控标准，原料优劣、添加剂用量全凭厂商随意把控，导致多款贴牌产品均出现质量问题，而消费者却被品牌包装所蒙蔽，难以辨别产品真伪与质量。
乱象4
宠品、宠险售后难，维权举证成最大障碍
“无法证明是猫粮导致的宠物生病”，这是消费者最常听到的理由。
2025年6月，南都曾报道，多地宠物主反映称猫咪食用某网红品牌猫粮后出现健康问题。在多个平台，半年涌现超150条相关投诉，指该猫粮存在安全隐患。比如，有网友发文称“避雷××，猫咪吃完呕吐”“买××，三只猫呕吐便血维权无果”。对此，公司相关人员表示理解消费者担忧，但猫咪健康问题成因复杂，难以直接归咎于产品，建议消费者根据猫咪具体情况多方排查。
南都记者调查发现，在黑猫投诉上，一些电商平台的客服、售后位居“被投诉对象”前列，高达数百次。消费者投诉的缘由主要是在发生“猫咪吐血、肾衰竭”等严重后果后，平台客服往往以“无法证明是猫粮导致”为由推卸责任，拒绝承担后续上千元的医疗费。
而在宠物医疗领域，售后维权难的问题同样突出，宠物医疗险更是成为新的维权痛点。在黑猫投诉平台上，多家宠物保险公司也成为热门被投诉对象。
小陈(化名)告诉南都记者，家里有一只8岁的猫，去年3月曾因尿闭前往宠物医院治疗，花了不少钱。为了规避宠物医疗风险，5月他为该猫购买了宠物险。6月，该猫再次尿闭，治疗好后他申请理赔，然而并未通过，理由是“疾病/症状出现在等待期结束之前”；咨询客服说是等待期前三个月内有相同病症，属于既往症，不在保险范围。“这类条款对消费者报销影响很大，理应在投保时重点标出以提示消费者，但是投保时并没有这类既往症的提示。而且两次尿闭间隔时间较久，尿闭诱发因素也比较复杂，保险这些简单粗暴认定是既往症并不合理。”
乱象5
线上直播购宠，滋生“星期宠”黑产
随着短视频平台发展，线上直播购宠成为重要方式，但也滋生了“星期宠”黑产链，让无数养宠人蒙受经济损失与情感伤害。去年3月15日，中国消费者协会公布2024年十大消费维权舆情热点，“星期宠”是其中之一。
所谓“星期宠”，即消费者从直播间购买的宠物，到家后7天左右便出现呕吐、咳嗽、便血等症状，随后确诊猫瘟等致命传染病，最终大多不幸离世。而这些宠物在直播间里，却显得精神活泼、健康可爱。
据媒体报道，2025年12月有消费者在某电商平台直播间购买了一只暹罗猫，商家承诺无猫瘟、无病毒。但猫咪到家后立即拒食、精神萎靡，检测确诊为猫瘟和冠状病毒。商家不仅不建议就医，反而要求买家喂脉动缓解症状。最终猫咪医治无效死亡，但商家拒绝任何赔偿。
长沙市芙蓉区人民法院就曾审理一例典型的“星期猫”案件。消费者花费4000元购买的宠物猫，到家后不久便确诊猫瘟，最终双方达成调解协议，购猫款损失由双方各担一半，检测费及寄养费由商家承担。
2025年3月，上海闵行区人民法院公开了一起多人团伙通过售卖“星期宠”，进行诈骗、寻衅滋事进而获利的案件。据介绍，白某等12名犯罪嫌疑人通过短视频平台引流方式吸引消费者到宠物店内选购，通过话术诱骗消费者购买患病宠物；消费者还会被骗购买包含不合格饲料在内的高价宠物套餐，店员还会以假的疫苗冒充真疫苗给宠物接种，收取高额接种费；最后，还会办理假的猫证、狗证。最终白某等12人被以犯诈骗罪、寻衅滋事罪，分别判处有期徒刑一年十个月到十四年不等。
乱象6
宠物医疗操作失范、资质造假
宠物医疗乱象正成为悬在宠物生命之上的一把利剑。
今年2月24日，博主邓峰带幼猫“宽宽”前往深圳某动物医院进行常规鼻泪管冲洗，但幼猫却呼吸心跳骤停死亡；3月5日，邓峰宣布已正式委托律师提起诉讼，放弃私下调解；3月7日，涉事医院在网络平台发布道歉与整改声明……
事实上，宠物医疗领域的操作失范等问题，早已在行业内屡见不鲜。
今年2月，有消费者在黑猫投诉平台上反映，某地一宠物医院存在诊断流程倒置、异常指标未告知、用药剂量标注错误等操作上的问题。比如，“医生在当天19:00左右即开具处方并实施治疗，而检验报告单20:00后才出具”“处方写明‘一天两次，一次一片’，但药袋标注为‘一次一片，一天一次’”。
当前，宠物医院的主要管理部门为地方农业部门，宠物医院在开业前除了办理营业执照，还需到当地农业部门办理动物诊疗许可证，执业兽医也要考取相应的资格证书。然而，调查发现，一些宠物医院缺乏资质，部分宠物医生甚至是无证上岗。个别宠物医院还存在“挂名接诊”现象，即由有资质的医生签字备案，而实际治疗的却是无证从业者。
据媒体报道，江西某宠物医疗有限公司被曝光雇佣无资质人员冒充专业宠物医生，仅通过电话或视频AI软件，甚至使用AI软件搜索答案，应付消费者。
同时，从业人员良莠不齐，致使误诊频发。南京市民将幼犬送到一家宠物医院诊治，医生经多项检查后判断宠物“摔拉筋”，反复治疗无效，后经南京农业大学教学动物医院确诊为犬瘟热，但已为时过晚，无法挽救；有大学生饲养的猫咪也曾遭遇误诊，花了1000多元冤枉钱。
南都调研 总第894期
统筹:尹来 游曼妮
采写:南都记者 孙小鹏 叶斯茗 麦毓轩 刘哲 杨丽云 叶可可
热门跟贴