包装盒有裂缝女子被商家拒绝退款,成功退款呼吁平台加强管理
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包装盒有裂缝女子被商家拒绝退款,成功退款呼吁平台加强管理

3月16日,贵阳的任女士反映,称她于本月8日花费725元在得物App上购买了一双“95分”微瑕二手鞋,商家为个人商家。任女士介绍,3月11日收到货后,她并没有留意包装盒是否有裂缝或者破损,直接进行了试穿,认为鞋子太厚且偏小后,在平台上申请了退款,并于次日退货。

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女子表示,退货时,她原封不动地将鞋子和包装递给了快递站点老板。结果卖家收到货后,以鞋盒上有一条缝、包装有破损为由拒绝退款。根据受访者提供的平台截屏信息显示,查验不通过具体原因为:“退回商品与发出商品瑕疵不一致/出现新的瑕疵”。

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对此,任女士认为,她经常在该购物App上购物,很少遇到这样的情况,包装盒在运输途中或者其它非故意的原因导致有损耗,卖家不能以此来作为拒绝退款的理由。

此外,受访者提到,她将相关问题反馈投诉后,目前她已收到退款,同时也希望借此呼吁平台加强对商家的管理。

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责任编辑|林笙