别人打假，她打电话表扬！315当天这家医院收到特殊“投诉工单”
湖南医聊
3月15日，国际消费者权益日。当社会各界将目光聚焦于“打假”“维权”之时，湘潭爱尔仁和医院却收到了一份来自“湖南省民意反映渠道一体化平台”的特殊“投诉”——一份饱含深情的表扬工单。
“我要专程致电12345热线，表扬湘潭爱尔仁和医院妇产科的肖树主任和全体医护团队！”电话那头，患者史女士（化名）的声音充满感激。这份在315当天转派的特殊工单，记录的不仅是一段医患故事，更是一份关于信任与温度的见证。
据了解，史女士曾因持续性HPV感染就诊于湘潭爱尔仁和医院妇科。对于许多女性而言，HPV诊断往往伴随着焦虑与不安。但在湘潭爱尔仁和医院的求医过程中，史女士不仅收获了健康的身体，更感受到了前所未有的安心与温暖。
接诊的肖树主任不仅展现了专业的诊疗水平，更用细致入微的关怀打破了医患间的“冰冷距离”。诊疗期间，肖树主任耐心倾听、细致解答，帮助史女士科学认知病情，逐步卸下心理负担。
更令她感动的是，肖树主任主动添加其微信，及时提醒注意事项、持续关注病情变化，将医疗服务从诊室延伸至日常生活。
“肖主任的每一条微信提醒，都像一颗定心丸。”史女士在工单中动情地描述道。而这份温暖并非个例——妇产科整个医护团队展现出的责任心与贴心服务，从专业照料到暖心陪伴，每一个细节都让史女士感受到被尊重、被关怀。
令人欣喜的是，在医患双方的共同努力下，史女士的持续性HPV感染已成功治愈，半年后复查结果仍为阴性，阴道微生态也同步调理至健康状态。这份来之不易的健康成果，是对医疗专业性的最好证明，更是对医者仁心的最美回馈。
这封在消费者权益日“逆行”而来的表扬信，在特殊节点引发了更多思考。当许多行业忙于应对投诉、化解矛盾之时，这份实名表扬恰恰印证了医疗服务的本质——真正的“权益保障”，源自专业与温度并重的真诚付出。
肖树主任及其团队用实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念。在湘潭爱尔仁和医院，医者担当不仅体现在精准诊断、科学治疗上，更体现在每一次耐心沟通、每一条暖心提醒、每一刻贴心陪伴中。从治愈疾病到调养身心，医护团队全程护航，让患者在最脆弱的时刻感受到了坚实依靠。
这份特殊的315工单，既是对个人与团队的褒奖，更是对医疗服务温度的生动注解。在医患关系备受关注的当下，湘潭爱尔仁和医院医护人员用专业赢得信任，用真情传递温暖，让每一位患者都能在这里遇见健康，也遇见温暖。
湖南医聊特约作者：湘潭爱尔仁和医院 张烨
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