今年全国两会期间，“一老一小”照护问题成为代表委员们关注的民生焦点。全国人大代表姚劲波提出将雇佣保姆费用纳入个税专项附加扣除的建议，引发社会广泛热议。“过去大家问‘能不能请到人’，现在问‘能不能请到专业的人’。”姚劲波指出，家政服务正从“补充型需求”转向“基础型民生服务”，这一观点道出了无数双职工家庭的心声。在重庆，清悦美家家政公司积极响应民生需求，推出“家庭照护专项服务”，以保姆紧急顶岗、老人居家陪护等服务，为山城家庭纾解照护难题。
市场需求持续升温 “一老一小”照护成刚需
数据显示，2025年护老保姆需求同比增长21%，育儿嫂需求增长23%，精细化照护服务需求持续走高。在重庆，随着人口老龄化进程加快和家庭结构小型化，“一老一小”照护压力正成为许多家庭的“心头大事”。
“我和爱人都是双职工，父母年纪大了需要人照顾，孩子又刚上小学。前段时间保姆家里有事临时离职，我们一下子乱了阵脚。”家住渝北区的陈先生回忆起上个月的经历仍心有余悸。他先后联系了多家家政公司，要么人员不匹配，要么要等很久才能安排。“那时候才真正体会到，找个靠谱的保姆有多难。”
陈先生的经历并非个例。在重庆这座超大城市，大量双职工家庭正面临着相似的困境：老人需要陪护，孩子需要接送照料，而工作又不能耽误。当家里的保姆因事临时离开，或者照顾老人的家人需要短期外出，谁能顶上这个“空档”，就成了最现实的问题。
清悦美家推出专项服务 精准对接家庭急难愁盼
针对这一民生痛点，清悦美家家政公司推出“家庭照护专项服务”，重点涵盖保姆紧急顶岗、老人居家陪护等基础性服务项目。这项服务的核心定位是“急时有人顶，难时有人帮”，帮助家庭应对照护人员临时空缺的突发状况。
在岗位设置上，清悦美家聚焦最紧缺的基础照护岗位。保姆紧急顶岗服务主要面向因原保姆临时离职、请假等原因出现照护空档的家庭，可在最快时间内匹配临时顶岗人员，确保客户家庭成员的基本照护不断档。老人居家陪护服务则针对需要日常陪伴、生活照料的高龄老人，陪护人员协助老人进行日常活动、陪伴聊天、提醒服药等基础性照护工作。
“我们不是要做高大上的东西，就是踏踏实实解决老百姓最着急的事。”清悦美家公司负责人表示，专项服务重点突出“应急”和“基础”两个特点，所有岗位都是家庭日常最需要的照护服务，不搞花架子，不推脱离实际的新型岗位。
真实案例：紧急时刻的“及时雨”
家住南岸区的李女士最近刚刚体验了清悦美家的保姆顶岗服务。她的母亲今年78岁，患有轻度阿尔茨海默病，日常需要有人陪伴照料。半个月前，照顾母亲的保姆因家里急事必须回老家一周，这让李女士急得团团转。
“我请不了假，孩子上学也要接送，那一周简直不知道该怎么办。”李女士通过朋友介绍联系上清悦美家，公司当天就安排了一位有老人陪护经验的家政员上门。这位家政员不仅陪母亲聊天、散步，还细心记录老人的饮食起居情况，每天给李女士发微信反馈。“虽然只是临时顶岗，但很负责任，让我能安心上班。”
在渝中区，从事销售工作的张先生也有类似经历。他和妻子经常出差，家里请了育儿嫂照顾两岁的孩子。上个月育儿嫂临时请假三天，张先生通过清悦美家找到了顶岗人员。“来的阿姨对孩子很有耐心，还会做辅食，三天时间孩子跟她相处得很好。”张先生表示，这种临时顶岗服务特别适合他们这种经常需要应急的家庭。
以“小家政”托起“大民生”
从“找得到”到“信得过”，家政服务的升级之路正回应着千家万户的期待。在全国两会热议“一老一小”民生话题的背景下，清悦美家的探索实践具有现实意义。
当前，我国家政行业正处在从“补充型需求”向“基础型民生服务”转型的关键阶段。对于重庆这样的超大城市而言，“一老一小”照护不仅是家庭私事，更是关系社会运行的公共议题。当越来越多的双职工家庭需要外部支持来维系正常运转，专业、可靠、可及的家政服务就成为城市公共服务体系的重要补充。
清悦美家负责人表示，公司将坚持“基础服务、应急响应”的定位，持续优化人员储备和匹配效率，让更多家庭在遇到照护难题时能够“找得到人、顶得上岗、放得下心”。
从“阿姨荒”到“专业队”，从“碰运气”到“信得过”，家政服务的每一次进步，都在为无数家庭托举起“一老一小”的民生底线。当政策支持与市场供给形成合力，“小家政”必将在“大民生”的版图中发挥更加重要的作用。
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